Benchmarks của Google Ads ngành y tế với dữ liệu thực

Mục lục

Nếu bạn là một quản lý phòng khám đang chạy Google Ads, thì rất khó để biết được chiến dịch của bạn đang hoạt động tốt như thế nào. Benchmarks tiêu chuẩn cho hiệu suất quảng cáo có thể không hoạt động hay không phù hợp để áp dụng cho ngành y tế. Giaiphapclinic đã tìm kiếm, tổng hợp dữ liệu từ nhiều chiến dịch và xác định một số điểm chuẩn đáng tin cậy cụ thể, đáng tham khảo đối với Google Ads ngành y tế.

Chúng tôi sử dụng những điểm chuẩn này để hướng dẫn các chiến dịch của chính mình – và bởi vì chúng hiệu quả với chúng tôi, chúng tôi muốn chia sẻ chúng với các chuyên gia marketing lĩnh vực y tế khác. Các điểm chuẩn này dựa trên nhiều loại chiến dịch Google Ads nhắm mục tiêu đến các khu vực địa lý khác nhau và nhiều loại chuyên môn thực hành y tế khác nhau – tất cả mọi thứ từ phòng khám chấn thương chỉnh hình đến bệnh viện đa khoa.

Mặc dù các điểm chuẩn quảng cáo tìm kiếm có trả tiền của Google mà chúng tôi chia sẻ tận dụng các tập dữ liệu lớn và bao gồm nhiều chuyên ngành khác nhau, thì chúng vẫn mang tính tương đối vì mỗi tổ chức y tế là khác biệt và duy nhất. Tuy vậy, những điểm chuẩn này sẽ giúp bạn hiểu: Liệu chiến dịch của bạn có đang đạt được hiệu suất tốt nhất có thể hay không?

Lưu ý rằng chúng tôi chỉ thảo luận về các điểm chuẩn cho quảng cáo tìm kiếm có trả tiền của Google. Các điểm chuẩn mà chúng tôi đánh giá, thảo luận và tối ưu hóa một cách nhất quán và thường xuyên là: Tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành bệnh nhân. Hãy đi sâu vào ngay sau đây!

1 – Điểm chuẩn số 1: Tỷ lệ nhấp

Tỷ lệ nhấp (CTR – Click Through Rate) cho biết tần suất người tìm kiếm nhấp vào quảng cáo của bạn. Để tính CTR, hãy chia số lần nhấp vào quảng cáo cho số lần hiển thị quảng cáo rồi nhân với 100.

Ví dụ: Quảng cáo PPC đã nhận được 3.443 lần hiển thị, có nghĩa là quảng cáo được nhìn thấy/ hiển thị trên một trang 3.443 lần. Quảng cáo đã được nhấp 182 lần. Tỷ lệ nhấp là: 182/3443 x 100 = 5,29%

Theo tổng hợp, chúng tôi thường thấy CTR trung bình cho các chiến dịch quảng cáo tìm kiếm có trả tiền được “tối ưu hóa” và “trưởng thành” trong ngành y tế là từ 4% đến 5%. Con số này cao hơn nhiều so với CTR trung bình tổng thể của Google Ads là 1,91% và cần lưu ý rằng đây là mức trung bình và CTR thay đổi theo từng từ khóa.

Đối với các từ khóa cụ thể như “Cách khắc phục chứng đau thần kinh tọa”, CTR có thể lên đến 50% và khi mức trung bình được cân bằng bởi các từ khóa như “giảm đau thần kinh tọa” thì CTR có thể là 3%.

Từ “trưởng thành” được chúng tôi sử dụng có nghĩa là các chiến dịch kéo dài ít nhất 90 ngày. Bằng cách “tối ưu hóa”, chúng tôi muốn nói rằng các chiến dịch có:

Danh sách từ khóa khẳng định và phủ định được xây dựng cẩn thận
Nội dung quảng cáo hấp dẫn
Giá thầu và ngân sách cạnh tranh hàng ngày

Nếu CTR trung bình của bạn giảm xuống dưới phạm vi này, hãy nghĩ về lý do tại sao có thể như vậy.

Các từ khóa của bạn có liên quan không?
Bạn có đang nhắm mục tiêu các từ khóa mục đích cao không?
Quảng cáo của bạn có liên quan đến từ khóa bạn đang mua không?
Bạn có đang cung cấp lời kêu gọi hành động (CTA) thuyết phục so với đối thủ cạnh tranh của mình không?

Tiếp theo, bạn cần hiểu CTR cao không có nghĩa là bạn sẽ được hưởng thành công tương tự với chuyển đổi khách hàng tiềm năng và chuyển đổi bệnh nhân. Mọi người có thể thấy quảng cáo của bạn có liên quan và do đó nhấp vào nhưng điều gì sẽ xảy ra khi họ truy cập vào trang web của bạn?

2 – Điểm chuẩn số 2: Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng

Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng (Lead conversion rate) cho biết tần suất khách truy cập vào website trực tiếp từ quảng cáo thực hiện một hành động nhất định được kêu gọi trên trang.

Để tính toán tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng, hãy chia số chuyển đổi khách hàng tiềm năng cho số lần nhấp vào quảng cáo, sau đó nhân với 100.

Ví dụ: Nếu quảng cáo PPC của bạn được nhấp 182 lần và trong số 182 lần nhấp đó, 9 người đã điền vào biểu mẫu đăng ký tư vấn trên trang web, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng của bạn là: 9/182 x 100 = 4,95%

Cần nhấn mạnh rằng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng là thước đo sức mạnh chuyển đổi trên trang web của bạn. Điều gì ảnh hưởng đến khả năng chuyển đổi lưu lượng truy cập của một trang web? Chúng ta đang nói về những thứ như:

Nội dung trang đích (landing page)
Bố cục trang web
Thông điệp và lời kêu gọi hành động rõ ràng
Tốc độ tải trang web
Thiết kế tổng thể

Chúng ta cũng hãy nghĩ về “đường dẫn” chuyển đổi trang web. Bạn có ít nhất một tùy chọn biểu mẫu liên hệ không? Còn số điện thoại ở góc trên bên phải của trang web thì sao?

Với dữ liệu tổng hợp được, chúng tôi thấy tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng trung bình trong ngành y tế có xu hướng vào khoảng 4% đến 5%. Đồng thời, chúng tôi cũng nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi cao hơn (lên đến 2 con số) trên một số chiến dịch có trang đích tuyệt vời cùng lời kêu gọi hành động mạnh mẽ.

Các chuyên gia chuyển đổi của Unbounce, trong báo cáo điểm chuẩn chuyển đổi năm 2021 mới nhất của họ, đã tìm thấy tỷ lệ chuyển đổi trung bình của tất cả các trang đích thuộc lĩnh vực dịch vụ y tế là 7.4%, trong đó số trung vị của tỷ lệ chuyển đổi năm 2021 là 3.6% cao hơn 2.6% của năm 2020. Và điều quan trọng là chúng ta phải hiểu sự khác biệt giữa 2 con số này: Trung vị của tỷ lệ chuyển đổi cho thấy bức tranh thực tế hơn tỷ lệ chuyển đổi trung bình.

3 – Điểm chuẩn số 3: Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành bệnh nhân

Tỷ lệ chuyển đổi bệnh nhân tạo ra sự khác biệt giữa việc đảm bảo bệnh nhân và lãng phí cơ hội dẫn đầu tốt.

Sau khi chuyển đổi hiển thị quảng cáo thành nhấp chuột và nhấp chuột thành khách hàng tiềm năng, bạn có nhiệm vụ quan trọng là chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành bệnh nhân. Để tính toán điều này, bạn lấy số chuyển đổi bệnh nhân chia cho số chuyển đổi khách hàng tiềm năng, nhân với 100.

Ví dụ: Nếu quảng cáo PPC của bạn được nhấp 182 lần, sau đó 9 người điền vào biểu mẫu trên trang web của bạn và 1 người đặt lịch khám tại cơ sở y tế của bạn, tỷ lệ chuyển đổi bệnh nhân của bạn là: 1/9 x 100 = 11,11%.

Sự chuyển đổi này là tất cả những gì liên quan đến những người tương tác trực tiếp với bệnh nhân tiềm năng và công nghệ mà họ sử dụng. Dưới đây là một số câu hỏi nếu tỷ lệ chuyển đổi bệnh nhân thấp:

Đội ngũ nhân viên của bạn có liên hệ và cung cấp sự hỗ trợ cho bệnh nhân một cách nhanh chóng, hiệu quả và nhân ái không?
Bệnh nhân tiềm năng có tùy chọn đặt hẹn trực tuyến cũng như qua điện thoại không?
Còn về khả năng giao tiếp với bệnh nhân qua SMS thì sao?

Ngoài quy trình đặt hẹn, tỷ lệ chuyển đổi cũng sẽ phụ thuộc vào các loại phương pháp điều trị mà bạn quảng cáo. Nếu bệnh nhân tiềm năng đang tìm kiếm phương pháp điều trị tốn kém chi phí hơn, thì việc chuyển đổi họ sẽ khó khăn hơn.

Vì các yếu tố trên, tỷ lệ chuyển đổi bệnh nhân là khó để xác định điểm chuẩn nhất.

Trong trường hợp quá trình thu nhận bệnh nhân diễn ra khá suôn sẻ, chúng tôi nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng sang bệnh nhân là từ 5% đến 10%.

Song, cũng cần phải nói rằng: Đối với các chiến dịch có tỷ lệ chuyển đổi bệnh nhân thấp hơn, khoảng từ 1% đến 3%, ROI tiếp thị vẫn có thể tích cực. Vậy làm thế nào để chúng tôi biết tổ chức y tế vẫn có lợi nhuận? Câu trả lời chính là xem xét đến chi phí cho mỗi bệnh nhân và doanh thu trung bình trên mỗi bệnh nhân của bạn. Nếu chiến dịch của bạn thúc đẩy mức chi phí chấp nhận được cho mỗi bệnh nhân dựa trên doanh thu, thì bạn thực sự có đủ khả năng để linh hoạt hơn với tỷ lệ chuyển đổi của bệnh nhân.

4 – Sử dụng điểm chuẩn quảng cáo tìm kiếm có trả tiền của Google

Những điểm chuẩn này cung cấp cho bạn ý tưởng về loại kết quả bạn có thể mong đợi từ chiến dịch quảng cáo tìm kiếm có trả tiền của Google khi chiến dịch này được quản lý bởi một agency tiếp thị y tế hiểu được việc thu hút bệnh nhân. Họ sẽ cung cấp cho bạn một số thông tin chi tiết về giai đoạn tiếp thị mà bạn có thể gặp nhiều thách thức nhất.

CTR thấp? Bạn cần làm việc trên Google Ads và xem xét thông điệp quảng cáo của mình.
Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thấp? Trang web của bạn cần được kiểm tra tốc độ tải, bố cục, thiết kế, nội dung, lời kêu gọi hành động… để tạo khách hàng tiềm năng tốt hơn.
Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành bệnh nhân thấp? Nhìn vào quá trình đội ngũ nhân viên của bạn xử lý lượng khách hàng tiềm năng.

Nguồn bài viết tham khảo: Unbounce, Google Ads, Runner.