Xây dựng landing page phòng khám có tỷ lệ chuyển đổi cao

Các trang landing page phòng khám tập trung vào dịch vụ y tế hay phương pháp điều trị cụ thể là một trong những công cụ digital marketing tốt nhất để chuyển đổi bệnh nhân tiềm năng. Bằng cách cho phép người làm marketing thu hút bệnh nhân, thu thập thông tin và theo dõi hành vi, landing page thu hẹp khoảng cách giữa nhận thức và chuyển đổi mục tiêu. Điều này có thể liên quan đến lời kêu gọi hành động ở đầu trang như: Tải xuống e-book hướng dẫn điều trị, hoàn thành bài đánh giá rủi ro sức khỏe. Hoặc lời kêu gọi hành động ở cuối trang như: Đặt lịch hẹn với bác sĩ, nhận tư vấn từ phòng khám.

1 – Landing page thuộc lĩnh vực y tế khác landing page bán lẻ, thương mại điện tử như thế nào?

Bạn có thể dễ dàng tìm thấy những phương pháp xây dựng landing page trong thương mại điện tử và bán lẻ, nơi người tiêu dùng đang tìm cách mua các sản phẩm cụ thể với chu kỳ quyết định ngắn. Tuy nhiên, hành trình chăm sóc sức khỏe có nhiều rủi ro và phức tạp hơn, không chỉ đơn giản là cân nhắc những ưu và nhược điểm của chất lượng và giá cả. Những quyết định này liên quan đến các vấn đề bệnh lý, mối quan tâm sức khỏe và gắn liền với cảm xúc mãnh liệt. Do đó, thay vì xây dựng một landing page kiểu bán lẻ, người làm marketing phòng khám cần cung cấp nhiều thông tin khoa học và nội dung hữu ích có liên quan đến bệnh nhân, nhằm thu hút và nuôi dưỡng bệnh nhân tiềm năng một cách thích hợp.

Bất kể lựa chọn được đưa ra là gì, quá trình ra quyết định của bệnh nhân (hoặc hành trình của bệnh nhân) bao gồm ba giai đoạn mà content marketing của bạn cần giải quyết:

• Nhận thức vấn đề.
• Nghiên cứu, đánh giá, xem xét.
• Đưa ra quyết định.

Sự khác biệt chính giữa hành trình của bệnh nhân và người tiêu dùng chính là bệnh nhân dành nhiều thời gian và công sức hơn cho hai giai đoạn đầu tiên trước khi đưa ra quyết định. Theo đó, landing page phòng khám mà bạn xây dựng cần đáp ứng được nhu cầu thông tin của bệnh nhân ở hai giai đoạn đó. Bằng cách tạo ra các điểm tiếp xúc khác nhau trong suốt quá trình ra quyết định, một landing page có thể giúp hướng dẫn bệnh nhân tiềm năng qua các giai đoạn khác nhau cho đến khi họ sẵn sàng đưa ra quyết định và lên lịch hẹn.

2 – Các loại chuyển đổi cho từng giai đoạn trong hành trình của bệnh nhân

(1) Giai đoạn nhận thức vấn đề phải cung cấp thông tin về các triệu chứng bệnh lý, giúp bệnh nhân nhận ra vấn đề sức khỏe và nó ảnh hưởng như thế nào đến cuộc sống của họ. Các bài đánh giá, kiểm tra rủi ro sức khỏe hoặc công cụ sàng lọc trực tuyến là hình thức nội dung có khả năng chuyển đổi hiệu quả cho bệnh nhân trong giai đoạn này, giúp họ tìm hiểu về các vấn đề của mình và nhận ra rằng họ nên thực hiện thêm hành động.

(2) Đối với giai đoạn nghiên cứu, đánh giá, xem xét, hãy cho bệnh nhân biết tại sao họ nên chọn cơ sở y tế của bạn cũng như những phương pháp điều trị có sẵn. Nội dung cho giai đoạn này cung cấp thông tin về dịch vụ và lựa chọn điều trị của phòng khám, nhấn mạnh các lợi ích mà bạn có thể mang lại cho bệnh nhân, làm rõ quy trình thăm khám – chẩn đoán – điều trị, sử dụng lời chứng thực, đánh giá và nhận xét của bệnh nhân đã được điều trị thành công để có được sức thuyết phục cao nhất.

(3) Cuối cùng là khi bệnh nhân vào landing page đã có tất cả thông tin họ cần để bước vào giai đoạn ra quyết định. Tại thời điểm này, hãy mời họ lên lịch một cuộc hẹn, nhận tư vấn thêm, download e-book cần thiết cho tình trạng bệnh của họ, đăng ký khám trực tuyến, đăng ký tham dự webinar… bằng cách cung cấp lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng, mạnh mẽ. Đây cũng là bước chuyển đổi cuối cùng trên landing page.

Lưu ý: Landing papge là cầu nối giữa thông điệp tiếp thị kỹ thuật số và bước hành động quan trọng tiếp theo bạn muốn bệnh nhân tiềm năng của mình thực hiện. Nếu bạn có nhiều mục tiêu, hãy tạo landing page dành riêng cho từng mục tiêu đó.

3 – Các mẹo xây dựng landing page phòng khám có tỷ lệ chuyển đổi cao

Đơn giản hóa: Giữ cho landing page của bạn đầy đủ thông tin nhưng ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu. Các phòng khám hay gặp phải “cám dỗ” giải thích tất cả ưu điểm của mình. Tuy nhiên, nội dung landing page phải tập trung vào một nhu cầu xác định của bệnh nhân. Nội dung nào không giúp bóc tách, giải đáp nhu cầu đó đều không cần thiết. Có nhiều thông tin sẽ chỉ gây mất tập trung, khiến bệnh nhân thoát khỏi trang mà không hoàn tất chuyển đổi.

Cung cấp một bước hành động rõ ràng, mạnh mẽ: Landing page biến sự quan tâm thành hành động. Một landing page hiệu quả sẽ truyền đạt lợi ích, nuôi dưỡng mối liên hệ giữa bệnh nhân với phòng khám và thúc đẩy họ đặt lịch hẹn, yêu cầu gọi lại, yêu cầu tư vấn thêm hoặc các hành động khác để thúc đẩy mối quan hệ. Do đó, hãy trình bày một lời kêu gọi hành động rõ ràng, mạnh mẽ đối với bệnh nhân kèm theo các giá trị hữu ích mà họ không nên bỏ qua.

Sử dụng nhiều định dạng nội dung: Nội dung dạng viết, video và hình ảnh trên trang cũng cần phù hợp và hỗ trợ hợp lý cho nhau để tăng mức độ liên quan, xây dựng lòng tin, giảm sự nhầm lẫn và điều hướng bệnh nhân thực hiện bước tiếp theo trong hành trình. Trong đó, nội dung về lời chứng thực, câu chuyện điều trị thành công của bệnh nhân và nội dung giải thích phương pháp điều trị nên được triển khai dưới dạng video để mang hiệu hiệu ứng cao nhất.

Phân đoạn bệnh nhân mục tiêu: Và thu hút họ vào landing page qua những kênh phù hợp như tìm kiếm tự nhiên, quảng cáo trên công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, email marketing, các bài blog liên quan. Nếu bạn muốn landing page xuất hiện trong trang kết quả tìm kiếm mà không cần quảng cáo, bạn sẽ phải lưu ý xây dựng cấu trúc và tối ưu nội dung trang bằng các kỹ thuật SEO. Nếu bạn thu hút bệnh nhân vào landing page từ quảng cáo thì nội dung quảng cáo phải giống hoặc phù hợp với phần nội dung giới thiệu ban đầu (trong đó có tiêu đề) trên landing page để tránh làm đứt gãy thông tin.

Hiển thị rõ ràng số điện thoại (tốt nhất là số điện thoại có thể theo dõi) và thông tin liên hệ của phòng khám. Điều này giúp bệnh nhân liên hệ với bạn dễ dàng nhất có thể mà không cần các bước tìm kiếm khác.

Thực hiện A/B testing – Thử nghiệm A/B: Trong đó bạn cần tạo ra 2 phiên bản landing page, chạy thử nghiệm và kiểm tra xem video, hình ảnh, tiêu đề, mô tả, bố cục, lời kêu gọi hành động, chương trình ưu đãi nào mang lại chuyển đổi cao hơn và yếu tố nào cản trở chuyển đổi. Sau đó, điều chỉnh landing page và chiến dịch của bạn cho phù hợp.

Nguồn bài viết tham khảo: Healthcaresuccess, Truenorthcustom.