15 cách thu hút bệnh nhân tốt nhất cho phòng khám

Để giữ được sự nhận diện và gắn kết với khách hàng, phòng khám của bạn cần tăng khả năng hiển thị và duy trì danh tiếng trên các nền tảng trực tuyến. Các cơ sở y tế tư nhân bắt buộc phải phát triển chiến lược marketing online hiệu quả nhằm xây dựng niềm tin và uy tín giữa họ với bệnh nhân. Độ phủ online mạnh mẽ là yếu tố quyết định việc một phòng khám có dẫn đầu cuộc đua thu hút bệnh nhân mới hay không.

Phòng khám của bạn cũng cần một chiến lược quản lý thương hiệu dài hạn và bền vững. Trong số các phương thức marketing y tế, “truyền miệng” hay Referral marketing vẫn là nguồn thu hút bệnh nhân mới hiệu quả nhất. Thông thường, khi các bệnh nhân hiện tại nhận thấy dịch vụ chăm sóc của bạn hiệu quả, đáng tin cậy và hài lòng, họ sẽ không ngần ngại chia sẻ cho gia đình, bạn bè. Tuy nhiên, các phòng khám mới sẽ chưa có nhiều khách hàng chủ động giới thiệu khách mới. Muốn có thêm khách mới đòi hỏi phòng khám luôn hiện diện trên online để liên tục cung cấp cho bệnh nhân các kết quả tìm kiếm và đánh giá mong muốn.

Hãy cùng tìm hiểu 15 phương thức marketing y tế, bao gồm cả online và offline, giúp phòng khám mở rộng quy mô khách hàng nhé:

1 – Xây dựng website thân thiện với bệnh nhân

Theo nghiên cứu của Pew Research Center: Khoảng 72% người dùng internet tìm kiếm online các thông tin liên quan đến y tế và chăm sóc sức khỏe. Nếu bạn muốn tiếp thị phòng khám online, tất cả nỗ lực của bạn phải hướng đến website! Một cuộc khảo sát khác của Google ước tính: Có tới 61% người dùng rời khỏi một trang web không thân thiện với thiết bị di động. Điều đó cho thấy một website cung cấp thông tin đặc thù về khám chữa bệnh cần đảm bảo thân thiện với người đọc – bệnh nhân và người nhà bệnh nhân. Trang web đó có thể đáp ứng với các thiết bị khác nhau, tốc độ tải trang nhanh, menu điều hướng thân thiện với bệnh nhân, trình bày rõ ràng về các phương pháp điều trị mà phòng khám cung cấp.

>> Tham khảo thêm: 8 ví dụ tuyệt vời về website phòng khám tại đây!

2 – Kết nối với bệnh nhân trên mạng xã hội

Hãy tận dụng sức mạnh từ mạng xã hội bằng cách tạo trang thông tin phòng khám trên các mạng xã hội phổ biến như Facebook, Zalo… Luôn cập nhật nội dung mới mà các bệnh nhân tiềm năng của bạn quan tâm. Nội dung phong phú, phù hợp và chất lượng trên mạng xã hội sẽ nâng cao thương hiệu và uy tín cho phòng khám. Đặc biệt hơn cả, việc phòng khám tạo trang thông tin trên mạng xã hội phổ biến giúp bệnh nhân giao tiếp với phòng khám theo những cách họ đã quen thuộc. Lưu ý đối với lĩnh vực y tế, các nội dung, hình ảnh bạn đăng tải phải tuân thủ Tiêu chuẩn cộng đồng được Facebook và Zalo quy định.

>> Tham khảo thêm: 5 loại chiến dịch quảng cáo Facebook hiệu quả cho phòng khám tại đây!

3 – Cá nhân hóa tiếp thị qua email

Tiếp thị qua email là một trong những chiến lược tiếp thị y tế hiệu quả nhất với một số nguồn tuyên bố ROI (chỉ số doanh thu trên chi phí) từ 400% trở lên. Tiếp thị qua email được thực hiện dễ dàng, rẻ, nhanh chóng. Đây là một trong những lựa chọn tốt nhất để giao tiếp cá nhân hóa với bệnh nhân hiện tại và giữa liên lạc với bệnh nhân tiềm năng. Đây cũng là một kênh giúp bạn nhắc hẹn với bệnh nhân, đảm bảo họ không bỏ lỡ các buổi kiểm tra, tái khám.

>> Tham khảo thêm: Các phương pháp giúp triển khai email marketing phòng khám thông minh hơn tại đây!

4 – Tận dụng data bệnh nhân hiện có

Mọi người có khả năng tìm hiểu, trải nghiệm một thương hiệu mới gấp 4 lần khi được bạn bè của họ giới thiệu. Hãy tạo ra các chương trình Referral marketing thân thiện và tinh tế để khuyến khích bệnh nhân hiện tại giới thiệu phương pháp, dịch vụ điều trị của phòng khám cho những người có nhu cầu. Chương trình marketing đó bao gồm: Chính sách tri ân, cảm ơn những bệnh nhân hiện tại đã giới thiệu phòng khám của bạn với khách hàng mới; Ưu đãi dành cho khách hàng mới được giới thiệu đến phòng khám…

>> Tham khảo thêm: Referral marketing phòng khám và các yếu tố đảm bảo thực thi hiệu quả tại đây!

5 – Tăng thứ hạng xuất hiện trên Google

Xuất hiện trên trang kết quả tìm kiếm Google rất quan trọng để thu hút bệnh nhân mới. Lý do chính là bệnh nhân, người nhà bệnh nhân luôn tìm hiểu trên Google các triệu chứng bệnh lý, phương pháp tự chữa trị tại nhà, thông tin các cơ sở y tế uy tín. Khi một bệnh nhân tiềm năng tra cứu các phương pháp điều trị bệnh online, bạn cần trở thành một trong những cái tên đầu tiên xuất hiện. Do đó, các cơ sở y tế phải đầu tư vào kỹ thuật SEO trong chiến lược marketing online để bệnh nhân tiềm năng dễ dàng tìm thấy thông tin chăm sóc y tế mà họ cần.

>> Tham khảo thêm: Top 7 vấn đề SEO làm giảm khả năng hiển thị trang web phòng khám tại đây!

6 – Sử dụng video để giáo dục bệnh nhân

Video là cách thức truyền tải thông điệp trực quan và sinh động mà phòng khám cần tận dụng để lôi cuốn khách hàng. Điều này là do người dùng internet có nhiều khả năng xem và chia sẻ nội dung video hơn các định dạng nội dung khác. Bạn có thể chuẩn bị file trình chiếu hoặc một video ngắn để giới thiệu quá trình cung cấp dịch vụ điều trị của phòng khám, giúp bệnh nhân nhận biết những gì họ có thể mong đợi. Hãy nhớ rằng bản chất đặc biệt của video cho phép phòng khám nâng cao danh tiếng thương hiệu và giới thiệu phương pháp điều trị để tiếp cận tối đa khách hàng online.

>> Tham khảo thêm: Các loại video marketing phòng khám và kênh phân phối video marketing để tăng hiệu quả tiếp thị tại đây!

7 – Đăng ký phòng khám của bạn trên các trang thông tin liên quan

Để tiếp xúc và thu hút bệnh nhân mới, bạn cần đăng ký thông tin phòng khám của mình trên các diễn đàn trực tuyến có liên quan, các trang web đánh giá với các mô tả khác biệt nổi bật giữa vô số phòng khám đối thủ. Điều này giúp xây dựng uy tín cho SEO và tăng thứ hạng của phòng khám trên Google.

8 – Sử dụng bản tin điện tử gửi qua email

Xin thu thập email là một điều quan trọng trong quá trình quản lý thông tin bệnh nhân. Phòng khám của bạn có thể biên soạn và gửi các bản tin ưu đãi cũng như hướng dẫn về các phương pháp chăm sóc sức khỏe nói chung cho bệnh nhân định kỳ. Điều này giúp phòng khám luôn hiện diện trong tâm trí bệnh nhân khi họ có nhu cầu. Hãy nhớ rằng bản tin là một công cụ hiệu quả để tăng cường mối quan hệ giữa bệnh nhân và bác sĩ. Đồng thời nó cũng cung cấp cho phòng khám của bạn những hiểu biết sâu sắc về hành vi của bệnh nhân.

9 – Đóng góp cho các trang thông tin y tế uy tín

Thực tế cho thấy các phòng khám, cơ sở y tế, trung tâm cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe đóng góp vào các chuyên trang y tế online uy tín có thể thu hút nhiều bệnh nhân tiềm năng hơn. Việc đóng góp nội dung cho các trang thông tin y tế và blog chăm sóc sức khỏe hàng đầu không chỉ thể hiện kinh nghiệm và năng lực của đội ngũ bác sĩ mà còn giúp xây dựng lòng tin và quản lý danh tiếng của phòng khám.

10 – Hội thảo trực tuyến (webinar)

Hội thảo trực tuyến định kỳ giúp bệnh nhân xây dựng thói quen cập nhật thông tin và quan tâm nhiều hơn đến phòng khám của bạn. Đây là cách thức giáo dục lượng người theo dõi, tăng cường sự tương tác trên online với bệnh nhân, xây dựng uy tín trong lĩnh vực chuyên môn của phòng khám. Hội thảo trực tuyến nên mở đăng ký miễn phí và mang lại nhiều giá trị hữu ích cho bệnh nhân về cả kiến thức lẫn tinh thần.

11 – Chia sẻ lời chứng thực, đánh giá của bệnh nhân

Những bệnh nhân hài lòng về dịch vụ điều trị của phòng khám có thể cung cấp cho bạn chất liệu marketing tốt nhất. Tuy nhiên, phòng khám cần tuân thủ các quy tắc nghề nghiệp về việc chia sẻ thông tin sức khỏe riêng tư của khách hàng. Nếu bệnh nhân đồng ý, hãy chia sẻ lời chứng thực, đánh giá, câu chuyện của họ trên website, bản tin và trang truyền thông xã hội chính thức. Lời chứng thực tạo ra uy tín và cung cấp bằng chứng xã hội cho những bệnh nhân tương lai về dịch vụ chăm sóc mà phòng khám cung cấp.

12 – Cải thiện trải nghiệm bệnh nhân

Tâm lý bệnh nhân luôn muốn tìm kiếm những trải nghiệm chăm sóc y tế tốt hơn và vì lẽ đó, bạn cần thiết lập mối quan hệ bền vững với bệnh nhân để họ trở thành người ủng hộ lớn nhất của bạn. Phòng khám cần làm hài lòng bệnh nhân và giải quyết mọi vấn đề phát sinh; thiết lập kênh truyền thông hai chiều để kịp thời ghi nhận phản hồi; phân quyền cho nhân viên ra quyết định mang lại trải nghiệm và kết quả tốt cho bệnh nhân… Đây là một phần trong chiến lược cải thiện trải nghiệm bệnh nhân để giữ chân bệnh nhân hiện có và thu hút bệnh nhân mới. Trải nghiệm bệnh nhân tích cực được phản ánh qua: Mức độ trung thành của bệnh nhân với phòng khám, mức độ sẵn lòng quay lại khám chữa bệnh, mức độ sẵn lòng giới thiệu phòng khám cho người khác.

>> Tham khảo thêm: 11 ý tưởng hành động để cải thiện trải nghiệm bệnh nhân tại đây!

13 – Tài trợ sự kiện

Tài trợ một sự kiện liên quan đến sức khỏe có thể đưa hoạt động y tế của bạn đến với đông đảo khán giả, tối đa hóa phạm vi tiếp cận khách hàng cho phòng khám. Nó cũng giúp bạn có thêm thông tin của khách hàng tiềm năng tham gia sự kiện. Vì vậy, kế hoạch marketing phòng khám luôn cần lưu ý đến hoạt động tài trợ sự kiện và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) để đóng góp thiết thực cho cộng đồng và xây dựng thiện cảm cho thương hiệu phòng khám.

14 – Tri ân sự gắn kết

Có những bệnh nhân đã tin tưởng, gắn bó với phòng khám của bạn rất lâu và cũng đã góp phần mang những khách hàng mới đến với phòng khám. Bạn có thể tổ chức một dịp đặc biệt để tôn vinh họ hoặc quà tặng tri ân vào ngày lễ. Dù dưới bất cứ hình thức nào thì hoạt động marketing này cũng luôn cần có trong kế hoạch tổng thể và đảm bảo triển khai liên tục. Phòng khám cũng đừng bỏ qua việc đào tạo cho đội ngũ thu ngân việc luôn cảm ơn bệnh nhân khi họ thanh toán hóa đơn điều trị.

15 – Gửi lời chúc sinh nhật và các dịp lễ tết

Phòng khám có thể gửi cho mỗi bệnh nhân một thiệp chúc mừng sinh nhật điện tử. Đội ngũ chăm sóc khách hàng cũng nên liên lạc hỏi thăm tình trạng sức khỏe của bệnh nhân nếu không nhận được tin tức từ họ trong một thời gian. Bạn cũng có thể gửi cho họ các quà tặng ý nghĩa khác để góp phần nhắc nhớ về phòng khám. Điều này sẽ làm cho bệnh nhân cảm thấy được trân trọng và nhiều khả năng họ sẽ giới thiệu phòng khám cho những người khác.

15 cách marketing y tế nêu trên sẽ giúp phòng khám thu hút bệnh nhân mới hiệu quả và kết nối tốt hơn với bệnh nhân hiện có. Vì vậy, bạn hãy sử dụng một hoặc kết hợp nhiều chiến thuật trên để gia tăng trải nghiệm bệnh nhân và mở rộng quy mô phòng khám nhé.

Nguồn bài viết tham khảo: Gmrwebteam.