Chỉ dẫn cần thiết để xây dựng bản đồ hành trình bệnh nhân
Chăm sóc sức khỏe là một lĩnh vực rất phức tạp. Chất lượng y tế đã được cải thiện đáng kể trong những thập kỷ gần đây, với các quy trình và thuốc đột phá giúp cứu sống người bệnh và mang lại chất lượng cuộc sống cao hơn. Nhưng song song với đó, việc điều hướng hành trình bệnh nhân trở nên phức tạp hơn bao giờ hết. Chăm sóc sức khỏe cũng đang trải qua một cuộc cách mạng với mục tiêu lấy bệnh nhân làm trung tâm và xem xét bệnh nhân như một người tiêu dùng dịch vụ. Kết quả là: Bệnh nhân đang đòi hỏi sự dễ dàng và minh bạch hơn trong việc chăm sóc sức khỏe. Và họ đang thực hiện quyền của mình với tư cách là người tiêu dùng để lựa chọn cơ sở y tế giúp họ đáp ứng các nhu cầu chăm sóc sức khỏe tốt nhất.
Với tư cách là một cơ sở y tế, bạn có thể giúp “người tiêu dùng” của mình dễ dàng hơn như thế nào trong việc thực hiện các bước trên hành trình chăm sóc sức khỏe? Bước đầu tiên chính là xây dựng bản đồ hành trình bệnh nhân – Patient Journey Map để hiểu rõ hơn nhu cầu người bệnh và những điểm khó khăn họ gặp phải khi tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe của bạn. Dưới đây là những chỉ dẫn cần thiết và đầy đủ giúp bạn sẵn sàng xây dựng bản đồ hành trình bệnh nhân có tính ứng dụng cao vào thực tế.
- Bản đồ hành trình bệnh nhân là gì? – Đây là bảng mô tả từng giai đoạn, điểm tiếp xúc, động cơ, điểm đau, cảm xúc mà bệnh nhân trải qua với một cơ sở y tế nhất định và cơ hội tiếp cận bệnh nhân hoặc các chi tiết khác trong quy trình vận hành của cơ sở y tế. Tìm hiểu ngay bản đồ hành trình bệnh nhân và cách chúng có thể được sử dụng trong toàn bộ hoạt động tại cơ sở y tế của bạn.
- Chân dung bệnh nhân lý tưởng – Patient Personas là gì? – Tất cả các bản đồ hành trình bệnh nhân đều dựa trên một chân dung bệnh nhân mục tiêu cụ thể mà cơ sở y tế hướng đến. Nếu không nắm bắt đầy đủ nhu cầu, mong muốn và hoàn cảnh riêng của đối tượng, bạn sẽ gặp khó khăn trong việc xác định những lỗ hổng hoặc vấn đề trong quy trình chăm sóc hiện tại. Đây là bài viết hướng dẫn cách thức xác định chân dung bệnh nhân lý tưởng và ví dụ cụ thể bạn nên tham khảo.
- Tại sao xây dựng Patient Journey Map lại quan trọng? – Lập bản đồ hành trình bệnh nhân giúp bạn xác định và hiểu chi tiết tất cả các điểm tiếp xúc của bệnh nhân trong một trải nghiệm chăm sóc sức khỏe cụ thể. Nó giúp bạn hình dung quá trình bệnh nhân phải trải qua để được chăm sóc, hoàn thành kế hoạch điều trị và đạt được kết quả mong muốn. Hãy cùng chúng tôi xem xét 7 lợi ích thúc đẩy cơ sở y tế của bạn thực hiện nhiệm vụ này.
- Làm cách nào để xây dựng Patient Journey Map? – Bạn đã sẵn sàng? Vậy hãy tìm hiểu quy trình xây dựng bản đồ hành trình bệnh nhân hiệu quả.
Thực tế cho thấy: Bệnh nhân quên 50% những gì bác sĩ nói với họ vào lúc họ về nhà. 9 trong số 10 người bệnh không hoàn toàn hiểu hoặc không nhớ những việc cần làm sau khi thăm khám với bác sĩ. Cứ 10 người thì có 4 người không hiểu hết hướng dẫn dùng thuốc đúng cách hoặc chăm sóc bản thân sau khi xuất viện. Đây là trách nhiệm chung giữa các bộ phận trong cơ sở y tế: Lâm sàng, vận hành, chăm sóc khách hàng, tiếp thị… Chỉ bằng cách xem xét toàn bộ hành trình chăm sóc sức khỏe – trước, trong và sau điều trị cùng toàn bộ nhu cầu của những người trải qua hành trình đó, bạn mới có thể đảm bảo tính liền mạch, cải thiện kết nối với bệnh nhân, giúp họ tham gia chăm sóc sức khỏe chủ động hơn, giảm thiểu những lỗ hổng khiến hành trình đó bị gián đoạn và mang đến dịch vụ chăm sóc chất lượng, công bằng từ đầu đến cuối.
Nguồn bài viết tham khảo: Perficient, Mercuryhealthcare, Macadamian.
