5 loại chiến dịch quảng cáo Facebook hiệu quả cho phòng khám

75% người làm marketing trong lĩnh vực y tế lựa chọn sử dụng quảng cáo mạng xã hội là hình thức hàng đầu để thu hút bệnh nhân. 86% trong số đó thừa nhận rằng họ gặp phải một số khó khăn nhất định để chứng minh tính hiệu quả của các chiến dịch này. Nhằm giúp bạn sử dụng tiếp thị mạng xã hội hiệu quả hơn, Giaiphapclinic sẽ phác thảo 5 loại chiến dịch quảng cáo Facebook dành cho phòng khám đã được chứng minh là có thể nuôi dưỡng, chuyển đổi bệnh nhân xuyên suốt 5 giai đoạn nhận thức của họ. 

Tầm quan trọng của tiếp thị mạng xã hội đối với các tổ chức hoạt động trong lĩnh vực y tế, chăm sóc sức khỏe được minh họa bằng những số liệu sau (trích từ State of Healthcare Content Marketing Report):

• 100% các người làm marketing sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, chủ yếu để tạo nhận thức về thương hiệu và sự tương tác với công chúng mục tiêu.
• 69% sử dụng tương tác mạng xã hội để đo lường sự thành công của chiến lược tiếp thị nội dung.
• 52% sử dụng nội dung mạng xã hội để tạo khách hàng tiềm năng cho các dịch vụ y tế giá trị cao.
• 38% sử dụng nội dung mạng xã hội để gầy dựng mối quan hệ giữa bệnh nhân với bác sĩ.

Trong đó, Facebook là nền tảng số 1 để triển khai các chiến lược tiếp thị mạng xã hội trong lĩnh vực y tế với nghiên cứu hàng năm cho thấy: 92% phòng khám, bệnh viện, cơ sở y tế sử dụng Facebook so với Instagram (81%), LinkedIn (76%) và YouTube (73%).

1 – Các phương pháp nhắm mục tiêu trong chiến dịch quảng cáo Facebook

Để tối đa hóa tác động của tiếp thị phòng khám trên Facebook, hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về các phương pháp nhắm mục tiêu của nền tảng này:

• Địa điểm (location): Bạn có thể tiếp cận bệnh nhân dựa trên nơi họ sống bằng cách mục tiêu quảng cáo theo tỉnh, thành phố, quốc gia, mã zip và khu vực xung quanh phòng khám của bạn.
• Nhân khẩu học (demographics): Bạn có thể chọn đối tượng bệnh nhân sẽ xem quảng cáo của mình theo độ tuổi, giới tính, sở thích hoặc ngôn ngữ họ nói.
• Sở thích (interest): Khi bệnh nhân quan tâm đến những gì phòng khám của bạn cung cấp, họ có nhiều khả năng thực hiện hành động đối với quảng cáo của bạn hơn. Hàng trăm danh mục về sở thích như âm nhạc, phim ảnh, thể thao, trò chơi, mua sắm, lối sống và nhiều danh mục khác giúp bạn tìm đúng bệnh nhân tiềm năng phù hợp.
• Đối tượng tương tự (look-alike audiences): Tùy chọn này cho phép tạo danh mục nhắm mục tiêu trên Facebook dựa trên hồ sơ bệnh nhân hiện tại của bạn. Đó là tính năng tuyệt vời để bạn tận dụng những thông tin chi tiết đã có được từ hoạt động tiếp thị trên Facebook và tìm thêm những bệnh nhân tiềm năng phù hợp với lợi ích và dịch vụ y tế phòng khám bạn mang đến.
• Kết nối (connections): Đây là cách bạn tiếp cận những người thích trang của bạn và bạn bè của họ. Hay chính là cách thức dễ dàng để mở rộng tập đối tượng bạn nhắm mục tiêu, có thể quan tâm hoặc có nhu cầu với phòng khám.
• Danh mục đối tác (partner categories): Thông qua tùy chọn nhắm mục tiêu do các đối tác dữ liệu bên thứ ba cung cấp, bạn có thể tiếp cận bệnh nhân dựa trên các hành vi ngoại tuyến.
• Đối tượng tùy chỉnh (custom audiences): Các công cụ nhắm mục tiêu của Facebook cũng giúp bạn tìm thấy khách hàng tiềm năng và hiện có của mình trong số tất cả những người dùng Facebook. Bạn có thể tạo đối tượng tùy chỉnh bằng cách sử dụng danh sách liên hệ khách hàng, những người từng truy cập trang web, ứng dụng của phòng khám.
• Hành vi cư xử (behaviors): Bệnh nhân có thể được xác định dựa trên những việc họ thực hiện trực tuyến, chẳng hạn như hành vi mua sắm, loại điện thoại họ sử dụng hoặc liệu họ đang tìm mua xe hơi hoặc nhà ở hay không…

2 – Phân tích chi tiết 1 mẫu quảng cáo Facebook

Một điều nữa quan trọng nữa bạn cần biết trước khi đến với 5 loại chiến dịch quảng cáo Facebook chính là: Định dạng của quảng cáo Facebook có thể khác nhau tùy thuộc vào loại quảng cáo và phương tiện bạn đặt trong quảng cáo. Ví dụ bên dưới đây là một quảng cáo nhằm đưa bệnh nhân tiềm năng đến trang đích (landing page). Mẫu quảng cáo này chỉ có một hình ảnh, nhưng quảng cáo Facebook cũng cho phép định dạng hai hoặc nhiều hình ảnh quay vòng (carousel), file trình chiếu ảnh hoặc video.

2.1 – Mô tả (description)

Một đoạn văn bản ngắn xuất hiện bên dưới tên và logo trang fanpage phòng khám. Một mô tả hiệu quả phải nêu rõ ràng và ngắn gọn đề nghị của bạn và những gì bạn muốn bệnh nhân thực hiện. Khi tạo quảng cáo, bạn sẽ cung cấp mô tả với thông điệp bạn đã sản xuất cho Facebook.

2.2 – Hình ảnh (image)

Bạn có thể tải lên hình ảnh tùy chỉnh hoặc chọn từ thư viện Shutterstock của Facebook. Hiện nay, Facebook đã không còn hạn chế số lượng text trên hình ảnh nhưng bạn cần đảm bảo hình ảnh quảng cáo được thiết kế không vi phạm các tiêu chuẩn cộng đồng và tuân thủ nguyên tắc quảng cáo của Facebook.

2.3 – Tiêu đề (headline)

Dòng tiêu đề được lấy tự động từ thẻ tiêu đề của trang đích nhưng bạn có thể tùy chỉnh. Đối với ví dụ trên, nhà quảng cảo đang nhắc lại ưu đãi miễn phí thực hiện bài đánh giá sức khỏe xương khớp mà phòng khám muốn giới thiệu đến bệnh nhân của họ.

2.4 – Mô tả link (link description)

Mô tả link được lấy tự động từ mô tả meta của trang đích của bạn nhưng cũng như tiêu đề, nó có thể được tùy chỉnh để thu hút bệnh nhân nhấp vào nút CTA một cách tốt nhất. Mô tả link trong ví dụ đã trực tiếp đưa ra cho bệnh nhân những lợi ích của việc thực hiện bài đánh giá sức khỏe xương khớp.

2.5 – URL

Đường dẫn đến trang đích, được lấy tự động từ URL trang đích của bạn hoặc có thể được tùy chỉnh. Ví dụ: Bạn có thể thay đổi URL trong quảng cáo này thành sceniccityhealthcare.com/joint-assessment.

2.6 – CTA

Call To Action – Lời kêu gọi hành động. Facebook có một danh sách các nút CTA để bạn lựa chọn gắn vào quảng cáo với mục đích kêu gọi phù hợp: Tải xuống, Đăng ký, Liên hệ với chúng tôi, Tìm hiểu thêm…

2.7 – Theo dõi quảng cáo

Trình chỉnh sửa quảng cáo của Facebook có một phần tùy chọn mà bạn có thể sử dụng để tạo các thông số UTM của riêng mình. UTM các đoạn mã được sử dụng để theo dõi hiệu quả các chiến dịch tiếp thị trực tuyến trên các nguồn truy cập và kênh chạy quảng cáo. Các thông số UTM cho phép bạn phân đoạn chiến dịch, nguồn, phương tiện và nội dung cụ thể của lưu lượng truy cập vào trang đích thông qua quảng cáo.

Ví dụ về một đường dẫn có gắn UTM: www.sceniccityhealthcare.com/joint-assessment?utm_source=facebook&utm_medium=ad&utm_campaign=q2-ortho

Bạn có thể tạo thông số UTM bằng công cụ UTM của Facebook được tích hợp trong trình chỉnh sửa quảng cáo hoặc một công cụ khác như Trình tạo URL của Google. Nếu bạn sử dụng trình tạo URL của Google, hãy copy và dán URL đầy đủ (bao gồm các thông số UTM) vào trình chỉnh sửa quảng cáo Facebook.

3 – 5 loại chiến dịch quảng cáo Facebook cho 5 giai đoạn nhận thức của bệnh nhân

Một bệnh nhân tiềm năng trở thành một bệnh nhân thực sự sử dụng dịch vụ y tế của phòng khám sẽ trải qua 5 giai đoạn nhận thức. Để sử dụng quảng cáo Facebook nuôi dưỡng và chuyển đổi họ hiệu quả, phòng khám cần xem xét đối với từng giai đoạn nhận thức đó, bệnh nhân đang suy nghĩ gì, làm thế nào để tiếp cận và giao tiếp hiệu quả với họ. Các quyết định chăm sóc sức khỏe là cảm tính, tiềm ẩn nhiều rủi ro và cần nhiều nghiên cứu trước khi bệnh nhân tương lai của bạn sẵn sàng đưa ra quyết định. Thay vì chỉ sử dụng quảng cáo đưa ra khuyến mãi và kêu gọi đặt lịch hẹn, bạn nên sử dụng quảng cáo để nuôi dưỡng bệnh nhân tiềm năng của mình qua từng giai đoạn nhận thức. Bằng cách này, bạn có thể ở bên họ trong toàn bộ quá trình quyết định, thay vì xuất hiện ở phút cuối và cạnh tranh với rất nhiều đối thủ đã dành công sức nuôi dưỡng mối quan hệ với bệnh nhân từ đầu.

3.1 – Quảng cáo cho giai đoạn chưa nhận thức vấn đề và nhu cầu

Loại quảng cáo này dành cho những người chưa bao giờ nghe nói về phòng khám của bạn hoặc các dịch vụ y tế bạn cung cấp. Một quảng cáo dành cho đối tượng bệnh nhân hoàn toàn xa lạ nên:

• Giới thiệu thương hiệu phòng khám
• Tạo ấn tượng tuyệt vời bằng những câu chuyện từ bệnh nhân hiện tại
• Gọi tên các vấn đề sức khỏe của bệnh nhân tiềm năng
• Chuyển bệnh nhân tiềm năng từ chưa nhận thức sang giai đoạn phát sinh vấn đề và nhu cầu

Ví dụ: Bạn có thể chạy quảng cáo nâng cao nhận thức về phòng khám được nhắm mục tiêu đến các gia đình thuộc khu vực mà phòng khám hoạt động.

3.2 – Quảng cáo cho giai đoạn phát sinh vấn đề và nhu cầu nhưng chưa hình thành mong muốn cụ thể

Những quảng cáo này dành cho những người biết rằng họ có vấn đề sức khỏe nào đó nhưng nó chưa gây ra trở ngại quá lớn cho cuộc sống hằng ngày của họ, các triệu chứng bệnh còn nhẹ với tần suất thấp. Quảng cáo cho bệnh nhân thuộc giai đoạn này cần:

• Khơi dậy mối quan tâm của bệnh nhân trước các triệu chứng
• Thôi thúc bệnh nhân chú ý và dành sự quan tâm nhiều hơn đến các triệu chứng
• Giới thiệu các giải pháp theo dõi triệu chứng, giảm triệu chứng tại nhà, dấu hiệu nhận biết khi tình hình chuyển biến nặng
• Giải quyết nỗi đau hoặc vấn đề của bệnh nhân tiềm năng
• Chuyển bệnh nhân tiềm năng từ nhận thức vấn đề sang hình thành nhu cầu và nhận thức giải pháp

Ví dụ: Quảng cáo đề cập đến các dấu hiệu đau nhức đầu gối có thể khiến bạn không thể đi bộ đường dài, không thể đứng nấu ăn quá lâu và cung cấp bài đánh giá sức khỏe xương khớp miễn phí cho người có dấu hiệu đó.

3.3 – Quảng cáo cho giai đoạn đang hình thành nhu cầu nhưng không biết dịch vụ phòng khám có đáp ứng nhu cầu đó không

Loại quảng cáo này dành cho những bệnh nhân tiềm năng biết họ có vấn đề sức khỏe, biết rằng các dấu hiệu bệnh tật đang phát triển làm ảnh hưởng đến sinh hoạt hằng ngày và chất lượng cuộc sống. Họ đang nghiêm túc nghiên cứu giải pháp. Do đó, quảng cáo phải nâng cao nhận thức cho bệnh nhân về các giải pháp mà phòng khám cung cấp:

• Giới thiệu các giải pháp cụ thể và định hướng rõ các bước hành động cho bệnh nhân
• Chứng minh rằng vấn đề của họ có thể điều trị được thông qua lời chứng thực và câu chuyện của những bệnh nhân tương tự đã được phòng khám điều trị thành công
• Chuyển bệnh nhân tiềm năng từ nhận biết giải pháp sang giai đoạn hiểu biết đầy đủ hơn nữa về dịch vụ điều trị

Ví dụ: Quảng cáo này có thể chia sẻ với bệnh nhân một tài nguyên cung cấp đầy đủ thông tin về vấn đề sức khỏe bệnh nhân gặp phải và hướng dẫn họ chăm sóc tại nhà.

3.4 – Quảng cáo cho giai đoạn đã biết về dịch vụ nhưng chưa muốn sử dụng

Đây là giai đoạn mà các bác sĩ, công nghệ và chất lượng dịch vụ y tế sẽ tạo nên sự khác biệt cho phòng khám của bạn. Bây giờ bệnh nhân đã quen thuộc với thương hiệu phòng khám và các giải pháp bạn cung cấp. Đây sẽ là thời điểm tốt nhất để mời họ tham gia một sự kiện hoặc buổi tư vấn để gặp các bác sĩ hàng đầu bạn có, tạo cơ hội để họ tham quan phòng khám của bạn và bắt đầu lập kế hoạch điều trị cho họ. Các quảng cáo giai đoạn này cần:

• Giới thiệu dịch vụ cụ thể và công nghệ điều trị của phòng khám
• Giới thiệu bác sĩ và bề dày kinh nghiệm của họ
• Tái nhấn mạnh nỗi đau và các vấn đề sức khỏe bệnh nhân gặp phải
• Tạo liên tưởng cho bệnh nhân đối với sự diễn tiến bệnh nặng hơn
• Bổ sung các bằng chứng về bệnh nhân đã được điều trị thành công
• Đưa ra lời kêu gọi hành động cấp thiết hơn
• Chuyển bệnh nhân sang giai đoạn nhận thức rõ nhất, hiểu biết đầy đủ nhất

3.5 – Quảng cáo cho giai đoạn đã đủ hiểu biết về dịch vụ và sẵn sàng sử dụng

Và bạn đã đến giai đoạn cuối cùng! Bạn cần chuyển đổi những bệnh nhân tiềm năng đã tham dự hội thảo, để lại thông tin trên website hoặc đã được tư vấn đầy đủ qua inbox fanpage… Thông điệp của bạn ở đây nên tập trung vào lời kêu gọi hành động và thử nghiệm các biến thể ưu đãi khác nhau để tìm ra ưu đãi chuyển đổi cao nhất. Đây là loại quảng cáo bạn nên triển khai:

• Ưu đãi đặc biệt cho bệnh nhân
• Giảm thiểu nghi ngờ và rủi ro, nâng cao uy tín của phòng khám, cho thấy sự sẵn sàng đón tiếp bệnh nhân tại phòng khám nhưng không thúc ép
• Đưa ra lời kêu gọi hành động đặt hẹn dễ dàng vào thời gian phù hợp nhất cùng bác sĩ

Facebook có nhiều chiến dịch và định dạng quảng cáo khác nhau để bạn thực hiện các mục tiêu tiếp thị và thu hút bệnh nhân tiềm năng ở bất kỳ giai đoạn nhận thức nào. Do đó, hãy bám sát đối tượng mục tiêu – bệnh nhân tiềm năng mà phòng khám hướng đến, đồng thời liên tục thử nghiệm, học hỏi hành vi của bệnh nhân để điều chỉnh và tối ưu quảng cáo. Bạn càng học hỏi được nhiều từ những thành công và thất bại của mình, bạn càng có thể nhắm mục tiêu tốt hơn và tạo ra các chiến dịch quảng cáo có hiệu suất cao hơn.

Nguồn bài viết tham khảo: Reefdigital, Truenorthcustom.