Cách đo lường và tối ưu hóa hiệu suất nội dung tiếp thị y tế

Mục lục

Là một nhà tiếp thị y tế, bạn tập trung vào việc đạt được các mục tiêu tiếp thị của mình. Vậy làm thế nào để đánh giá liệu nội dung tiếp thị có hiệu quả hay không? Tốt nhất, nó nên hỗ trợ các mục tiêu chính mà bạn đặt ra.

Tiếp thị nội dung tốt nhất hiện nay cần phù hợp với các mục tiêu tiếp thị và thúc đẩy hành động có lợi. Hơn nữa, người làm tiếp thị có thể chứng minh nội dung đóng góp như thế nào vào các mục tiêu đó. Tuy nhiên nội dung vốn dĩ là 9 người 10 ý và khó nhận xét, chưa nói đến việc đo lường và chứng minh ROI. Nếu giá trị kinh doanh của nội dung bạn tạo ra đang không rõ ràng, bạn không hề đơn độc.

Bằng cách chọn và theo dõi các chỉ số phù hợp, bạn có thể tìm hiểu xem thời gian, ngân sách và nguồn lực của mình có đang hoạt động hay không. Trong hướng dẫn này, Giaiphapclinic cung cấp cho bạn 5 bước đo lường và tối ưu hóa hiệu suất nội dung tiếp thị y tế, bao gồm:

Chọn mục tiêu nội dung
Chọn các chỉ số hỗ trợ mục tiêu nội dung
Theo dõi KPI dựa trên loại nội dung
Đo lường hiệu suất nội dung
Chuyển đổi dữ liệu thành trí tuệ

1 – Chọn mục tiêu nội dung

Bạn muốn nội dung của mình đạt được điều gì? Có nhiều mục tiêu khác nhau cho nội dung, nhưng đây chỉ là một số mục tiêu phổ biến nhất có thể áp dụng trong ngành y tế và chăm sóc sức khỏe:

Nhận thức về thương hiệu (Brand awareness): Nhận thức về thương hiệu, hoặc mức độ nhận biết của bệnh nhân đối với sản phẩm hoặc dịch vụ theo tên của nó, là một bước quan trọng nếu mục tiêu của bạn là quảng bá một sản phẩm, dịch vụ mới hoặc định vị lại thương hiệu cũ. Nó rơi vào giai đoạn “nhận biết” của hành trình người mua.

Mức độ tương tác (Engagement): Mức độ tương tác thuộc giai đoạn “cân nhắc” trong hành trình người mua. Trong giai đoạn này, nội dung bạn tạo ra phải giúp bệnh nhân mục tiêu xem các dịch vụ của bạn như một lựa chọn để giải quyết điểm khó khăn của họ.

Nếu mục tiêu của bạn là cải thiện mức độ tương tác với bệnh nhân, bạn sẽ cần sản xuất các nội dung được thiết kế để tạo ra tương tác có ý nghĩa theo thời gian và nuôi dưỡng họ trong suốt toàn bộ trải nghiệm bệnh nhân.

Tạo khách hàng tiềm năng (Lead Generation): Nội dung là một phần quan trọng của quá trình tạo bệnh nhân tiềm năng và có nhiều cách hiệu quả để làm việc đó với tiếp thị nội dung. Lead generation thuộc giai đoạn “quyết định” của hành trình người mua và đại diện cho các chuyển đổi, bao gồm:

Khách hàng tiềm năng (Lead): Người quan tâm đến sản phẩm/ dịch vụ và có thông tin liên lạc (email hoặc số điện thoại).
Khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn tiếp thị (MQL): Cao hơn khách hàng tiềm năng một bậc là MQL. Đây là một người đã thể hiện mức độ quan tâm sâu sắc hơn đến việc trở thành khách hàng. Trên một trang web, một khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn tiếp thị có thể đã tải xuống một e-book. Người làm tiếp thị nên xác định loại nội dung tiếp thị mà một người nên tương tác để đủ điều kiện trở thành MQL.
Khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn bán hàng (SQL): Khi nhóm tiếp thị và nhóm bán hàng đồng ý rằng MQL có thể được chuyển đổi thành khách hàng, MQL sẽ chuyển thành SQL.

Hỗ trợ bán hàng (Sales Enablement): Nếu mục tiêu của bạn là cung cấp cho đội ngũ Sales các tài nguyên hấp dẫn để bán hàng và rút ngắn chu kỳ bán hàng, thì cuối cùng, bạn cần cung cấp các nội dung hỗ trợ và được sử dụng trong quy trình Sales.

Giữ chân khách hàng/ Lòng trung thành: Xây dựng lòng trung thành của khách hàng trong ngành y tế là tạo ra một chiến lược nội dung dự đoán nhu cầu của bệnh nhân, khuyến khích bệnh nhân chăm sóc sức khỏe liên tục và giới thiệu bệnh nhân mới.

Bán thêm/ Bán chéo: Nếu mục tiêu của bạn là quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí, bổ sung hoặc tốt hơn, thì điều quan trọng là phải lưu ý đến nhu cầu và mong muốn của bệnh nhân cũng như điều chỉnh ưu đãi với các điều kiện cơ bản đã thu hút họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ ban đầu.

2 – Chọn các chỉ số hỗ trợ mục tiêu nội dung

Sau khi đã xác định và ưu tiên các mục tiêu, các chỉ số tiêu biểu được sử dụng để giúp đo lường và theo dõi việc đạt mục tiêu và sự thành công của một chiến dịch tiếp thị nội dung là gì? Dưới đây là các chỉ số phổ biến:

3 – Theo dõi KPI dựa trên loại nội dung

Với các số liệu tiêu chuẩn cho các mục tiêu tiếp thị cụ thể, giờ đây bạn có thể theo dõi chi tiết KPI của mình. Nơi bạn tìm thấy dữ liệu hoặc KPI tùy thuộc vào loại nội dung và dữ liệu bạn muốn đo lường. Sau đây là các KPI phổ biến cho một số loại nội dung y tế và chăm sóc sức khỏe:

4 – Đo lường hiệu suất nội dung

Như chúng tôi đã minh họa ở trên, có nhiều cách đo lường hiệu suất nội dung tiếp thị y tế. Để những nỗ lực đó đạt hiệu quả, bạn cần lưu ý:

Thiết lập báo cáo thường xuyên. Cho dù bạn bắt đầu hàng tháng hay hàng tuần, bạn cần thiết lập báo cáo thường xuyên để có thể theo dõi dữ liệu và chia sẻ dữ liệu đó với nhóm của mình. Luôn đảm bảo các mục tiêu chính được trình bày trong quá trình báo cáo.
Lên lịch các cuộc họp thường xuyên. Với dữ liệu hiệu suất được thu thập thường xuyên, bạn sẽ cần lên lịch họp với các thành viên trong nhóm và các bên liên quan để giúp họ luôn cập nhật hiệu suất nội dung.
Chỉ ra những điểm yếu. Sai lầm, thất bại và đấu tranh là điều thường thấy trong tiếp thị nội dung. Xác định những điểm yếu đó là rất quan trọng để đưa ra các giải pháp và chiến lược tốt hơn.

5 – Biến dữ liệu thành trí tuệ

Các chỉ số cung cấp thông tin chi tiết về những gì đang hoạt động và những gì không hoạt động. Nhưng các bước bạn thực hiện sau khi nhận báo cáo là những gì có thể tạo ra hoặc phá vỡ các nỗ lực tiếp thị nội dung của bạn. Quyết định cách sử dụng dữ liệu để tối ưu hóa hiệu suất nội dung đòi hỏi bạn phải thử nghiệm và thử nghiệm.

Ví dụ: Một khía cạnh quan trọng của SEO bao gồm báo cáo thường xuyên về số liệu lưu lượng truy cập website để xác định các trang hàng đầu theo lưu lượng truy cập. Tuy nhiên, bạn không thể chỉ dừng lại ở thống kê đó. Các trang hàng đầu theo lưu lượng truy cập là những ví dụ tuyệt vời về nội dung mà bạn có thể tối ưu hóa. Trước tiên, hãy đảm bảo rằng trang có nội dung chất lượng cao và cải thiện nội dung, hình ảnh nếu cần. Sau đó, bạn có thể nâng cao nội dung trang bằng cách thêm liên kết điều hướng đến trang đích hoặc các trang chuyển đổi.

Thử nghiệm cũng là một cách quan trọng để biến dữ liệu thành trí tuệ. Đảm bảo kiểm tra nội dung của bạn và tinh chỉnh trong suốt quá trình để chứng minh các thông điệp gây được ảnh hưởng. Một ví dụ là: Thử nghiệm các dòng chủ đề tiếp thị email, hình ảnh tiêu đề hoặc thời gian gửi để xem email nào nhận được tỷ lệ mở cao hơn.

Công việc không bao giờ kết thúc đối với tiếp thị nội dung y tế nói chung và tiếp thị nội dung phòng khám nói riêng…

Hãy nhớ rằng, tiếp thị nội dung không ngừng phát triển. Điều cần thiết là phải nhất quán và tiếp tục tìm hiểu về những gì hiệu quả và những gì không hiệu quả. Bằng cách chọn các mục tiêu phù hợp và học cách đo lường hiệu suất nội dung tiếp thị y tế, bạn có thể đưa ra lựa chọn tốt hơn cho tổ chức của mình.