Thách thức marketing phòng khám online bạn gặp phải là gì?

Để cạnh tranh trong lĩnh vực y tế với trọng tâm lấy bệnh nhân làm trung tâm, các nhà tiếp thị ngày càng gia tăng sử dụng tiếp thị trực tuyến để mở rộng phạm vi tiếp cận, cá nhân hóa thông điệp, tích hợp liền mạch các kênh và thúc đẩy sự tương tác của bệnh nhân. Những nỗ lực đó gặp phải nhiều thách thức lớn bao gồm: Chuyển đổi từ tiếp thị truyền thống sang trực tuyến, lỗ hổng hợp tác giữa các phòng ban, quản lý dữ liệu bệnh nhân, hạn chế về nguồn lực triển khai… Để thực hiện những nỗ lực tốt nhất về marketing phòng khám online, bạn cần thay đổi con người, quy trình hay công nghệ? Hãy cùng Giaphaiclinic xem xét kỹ hơn ở bài viết này!

1 – Thách thức chuyển đổi từ tiếp thị truyền thống sang trực tuyến

Tiếp thị trực tuyến, theo bất kỳ phương tiện nào, không phải là một khái niệm mới. Theo số liệu thống kê của WebStrategies: Một công ty sẽ phân bổ trung bình 30% ngân sách tiếp thị của mình cho trực tuyến và tỷ lệ này vẫn ​​tăng lên mỗi năm. Tuy nhiên, lĩnh vực y tế chưa thể bắt kịp với những phát triển công nghệ tiếp thị trực tuyến. Trên thực tế, nghiên cứu so sánh được thực hiện bởi MarketingProfs cho thấy nó đi sau các ngành khác khoảng hai năm. Tiếp thị y tế đang tụt hậu về mọi khía cạnh được nghiên cứu và sử dụng các kỹ thuật lạc hậu hơn so với các ngành khác. Y tế phải đối mặt với một số rào cản đặc biệt, nguyên nhân dẫn đến sự chậm trễ này là:

• Tính bảo mật của bệnh nhân là rất quan trọng và các hệ thống hồ sơ điện tử có khả năng bị tấn công gây lo ngại về khả năng mất quyền riêng tư.
• Y tế sử dụng hệ thống dữ liệu khổng lồ và phức tạp thường không tương thích với hệ thống quản lý sẵn có của bên thứ ba.
• Bảo mật dữ liệu tổng thể và hiệu suất liên quan đến các dịch vụ phần mềm quản lý cho thuê (SaaS) là mối quan tâm hàng đầu của các chuyên gia tiếp thị y tế.
• Tuân thủ các quy định của chính phủ.

Để duy trì khả năng cạnh tranh cho tổ chức y tế của mình trong những năm tới, các nhà tiếp thị phải phát triển với nhịp độ nhanh chóng để bắt kịp thế giới trực tuyến ngày nay. Ý tưởng không phải là để thay thế hoàn toàn tiếp thị truyền thống mà là tích hợp các chiến thuật trực tuyến và truyền thống được phân đoạn cao, được nhắm mục tiêu có thể giao tiếp, nuôi dưỡng và thu hút bệnh nhân trên nhiều kênh – trong suốt vòng đời của bệnh nhân.

Để đạt được điều đó, có nhiều cách khác nhau giúp các nhà tiếp thị y tế điều chỉnh chiến lược tiếp thị tích hợp trực tuyến và truyền thống:

1.1 – Tập trung dữ liệu

Thay vì nghĩ bệnh nhân hiện có và bệnh nhân tương lai là khách hàng trực tuyến, các nhà tiếp thị nên xem họ như những cá nhân tương tác với phòng khám hoặc tổ chức y tế theo nhiều cách. Tuy nhiên, điều quan trọng vẫn là phân đoạn mục tiêu dựa trên các tiêu chí nhất định (tuổi, giới tính, tình trạng sức khỏe…) để điều phối thông điệp của bệnh nhân một cách có chiến lược.

Bằng cách tập trung dữ liệu bệnh nhân trên phần mềm quản lý phòng khám, đồng bộ với Healthcare CRM hoặc các công cụ SMS marketing, Email marketing, Automation marketing (nếu có), các nhà tiếp thị có thể hợp nhất dữ liệu từ các nguồn khác nhau, giúp các kênh khác nhau luôn cập nhật thông tin cho nhau. Một lợi thế khác để tập trung dữ liệu là có thể theo dõi các nỗ lực tiếp thị trực tuyến và tận dụng tính linh hoạt của các chiến dịch trực tuyến để có kết quả tốt hơn. Ngược lại, nếu bạn không biết dữ liệu bệnh nhân được chia sẻ như thế nào và ở đâu, bạn không thể quản lý được.

1.2 – Tiếp thị phù hợp với thông tin bệnh nhân

Ngoài tập trung và tích hợp dữ liệu, điều quan trọng là phải điều chỉnh các nỗ lực marketing phòng khám online với thông tin của bệnh nhân (độ tuổi, sở thích, hành vi, yêu cầu thông tin, thái độ, tình trạng sức khỏe…) nhằm đảm bảo tiếp cận đúng bệnh nhân với thông tin phù hợp vào đúng thời điểm. Các thông tin như vậy nằm trong phần mềm quản lý và giải pháp CRM của hệ thống y tế (từ dữ liệu đã được thu thập) hoặc từ các nguồn bên ngoài (bên thứ 3) theo dõi và giám sát hành vi bệnh nhân.

Ví dụ: Một bệnh nhân kết nối với phòng khám để yêu cầu trị liệu khớp – người đó trước đó đã từng liên hệ với mối quan tâm về bệnh tiểu đường hoặc các vấn đề tim mạch. Thay vì phải điền vào nhiều biểu mẫu yêu cầu cùng một thông tin, dữ liệu của bệnh nhân tiềm năng này đã có trong hệ thống. Nó cho phép các nhà tiếp thị điều chỉnh thông điệp theo cách được cá nhân hóa, thỏa mãn và tổng thể hơn.

1.3 – Điều chỉnh dựa trên hiệu suất

Chìa khóa để đo lường kết quả là có thể nhận ra những sai lầm và học hỏi từ chúng. Đây là nơi mà thành phần phân tích của tiếp thị trực tuyến rất quan trọng:

Khi được triển khai đúng cách với phần mềm quản lý (được tích hợp với CRM hoặc các công cụ quản lý, triển khai sales – marketing phòng khám đang sử dụng), các báo cáo phân tích sẽ cung cấp thông tin thời gian thực mà các nhà tiếp thị có thể sử dụng để điều chỉnh chiến dịch một cách nhanh chóng – thay vì phải đợi hàng tuần hoặc trong một số trường hợp là hàng tháng cho kết quả từ các kênh truyền thông khác.

Ví dụ: Tỷ lệ nhấp chuột thấp có thể được giải quyết bằng cách thay đổi nội dung quảng cáo từ khóa trên Google hoặc thay đổi hình ảnh quảng cáo trên Facebook.

Tất cả những vấn đề nêu trên đều yêu cầu đầu tư thời gian và tài chính, nhưng điều gì sẽ xảy ra khi bộ phận marketing không có ngân sách và nguồn lực để thực hiện các chiến dịch marketing phòng khám online toàn diện và bài bản?

2 – Thách thức tận dụng tiếp thị trực tiếp với ngân sách eo hẹp

Khi tận dụng tiếp thị trực tuyến với ngân sách eo hẹp, các nhà tiếp thị y tế nên bắt đầu từ quy mô nhỏ. Không cần phải mất thời gian thuyết phục lãnh đạo đầu tư lớn cũng như không cần có kết quả để chứng minh với lãnh đạo lý do tại sao nó lại cần ngay từ đầu. Dưới đây là một số chiến lược để thực hiện marketing phòng khám online khi tài nguyên bị hạn chế:

2.1 – Chạy một chiến dịch thử nghiệm