7 trang nội dung chính một website phòng khám cần có

Xây dựng nội dung website phòng khám có thể là một quá trình đầy áp lực. Hầu hết các phòng khám biết rằng họ cần một trang web để thu hút bệnh nhân mới. Tuy nhiên, không phải tất cả đều biết chính xác nội dung website phòng khám nên chứa – hoặc không biết nội dung đó cần được tổ chức như thế nào. Điều quan trọng để một website phòng khám hoạt động hiệu quả chính là nó phải bao gồm nội dung mà bệnh nhân mong đợi xem (ví dụ nội dung có khả năng đáp ứng các truy vấn tìm kiếm của họ), đồng thời nó phải thỏa mãn yêu cầu của các công cụ tìm kiếm.

Sau đây là 7 trang nội dung website phòng khám cần có:

1 – Trang chủ

Trang chủ của website phòng khám giống như cửa trước. Và mặc dù không phải mọi khách truy cập đều có thể sử dụng lối vào đó, nhưng nó có thể là một trong những trang được xem thường xuyên nhất. Vì vậy, nó phải truyền tải đúng thông điệp. Bệnh nhân sẽ không mất nhiều thời gian quét qua trang web để xác định xem đó có phải là giải pháp họ đang tìm kiếm cho vấn đề sức khỏe của mình hay không. Theo các nghiên cứu, bạn có thể chỉ có khoảng 8 giây để tạo ấn tượng trước khi khách truy cập nhấn nút quay lại trang kết quả tìm kiếm. Mục tiêu nội dung của trang chủ là mô tả ngắn gọn về phòng khám và dịch vụ y tế chủ đạo, nêu bật lợi ích, thiết lập uy tín cho phòng khám với tư cách là một cơ sở y tế xứng đáng được bệnh nhân cân nhắc.

2 – Trang về chúng tôi

Bạn biết tất cả thông tin về phòng khám của mình nhưng những bệnh nhân tương lai thì không. Đó là lý do tại sao trang giới thiệu về chúng tôi là cần thiết và là cơ hội để bạn trả lời các câu hỏi quan trọng như:

• Ai sở hữu cơ sở y tế này?
• Lịch sử hành nghề y tế của bạn là gì?
• Ai có thể hưởng lợi từ các dịch vụ y tế của bạn?
• Điều gì làm cho hoạt động y tế hoặc dịch vụ của bạn có chất lượng cao và mang lại trải nghiệm tốt cho bệnh nhân?

Tương tự như cách một đoạn giới thiệu sách hoặc đoạn giới thiệu phim nhằm thu hút khán giả, trang về chúng tôi nên thuyết phục bệnh nhân một cách tinh tế rằng phòng khám của bạn là lựa chọn tốt nhất cho nhu cầu khám chữa bệnh của bệnh nhân. Tránh sử dụng những tuyên bố chung chung như “Chúng tôi cam kết chăm sóc bệnh nhân” hay “Chúng tôi cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh/ chăm sóc bệnh nhân tuyệt vời”. Loại nội dung này có thể “đẩy lùi” bất kỳ bệnh nhân tiềm năng nào. Thay vào đó, hãy luôn cung cấp cơ sở và dẫn chứng thực tế chứng minh những gì phòng khám mang lại cùng những khác biệt trong cách chăm sóc bệnh nhân của phòng khám. Trang về chúng tôi có thể là trang riêng biệt hoặc thông tin này có thể tích hợp hiển thị trên trang chủ website.

3 – Trang dịch vụ

Trang này xác định lý do hoạt động y tế của bạn tồn tại: Bạn cung cấp dịch vụ gì? Khách truy cập vào trang web để tìm kiếm giải pháp cho vấn đề sức khỏe của họ và họ muốn biết liệu dịch vụ của bạn có thể đáp ứng các yêu cầu của họ hay không.

Nếu bạn có nhiều hơn một dịch vụ, đừng nhồi nhét mọi thứ vào một trang. Thay vào đó, hãy cung cấp cho mỗi dịch vụ một trang dành riêng, cho phép nội dung tập trung để truyền đạt chi tiết về dịch vụ đó. Đừng lo lắng về việc nói với bệnh nhân quá nhiều. Quan trọng là nội dung có đi vào vấn đề hay không. Bệnh nhân tiềm năng muốn thông tin. Họ đang hy vọng tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của họ. Bạn có trách nhiệm cung cấp tất cả các dữ liệu để họ đưa ra quyết định sáng suốt về việc chăm sóc sức khỏe bản thân và đánh giá liệu bạn có phải là sự lựa chọn phù hợp hay không. Trước khi viết nội dung cho các trang dịch vụ, hãy tạo một dàn ý chi tiết bao gồm những điểm chính mà bạn muốn đưa vào mỗi trang. Điều này sẽ giúp bạn đi đúng chủ đề và không vô tình khiến trang bị chèn ép bởi những chi tiết không liên quan.

4 – Trang câu hỏi thường gặp – FQAs

Danh sách các câu hỏi thường gặp (FAQs) có vẻ không hấp dẫn lắm, nhưng chúng rất quan trọng. Bệnh nhân muốn điều này, đặc biệt khi họ đang cố gắng quyết định có chọn bạn làm chuyên gia chăm sóc sức khỏe của họ hay không. Nếu phòng khám của bạn thường xuyên nhận được nhiều câu hỏi tương tự từ các bệnh nhân khác nhau, bạn cần một trang trả lời các câu hỏi thường gặp. Nó mang lại cho bệnh nhân sự thoải mái và riêng tư khi đưa ra một số quyết định hoặc hiểu rõ trước khi nói chuyện với phòng khám. Bệnh nhân sẽ cảm ơn bạn và nhân viên chăm sóc bệnh nhân của bạn cũng vậy.

Trang câu hỏi thường gặp cũng là một nơi tuyệt vời để truyền đạt thông tin về cơ sở y tế và làm nổi bật các khía cạnh độc đáo trong dịch vụ của mình. Ví dụ: Nếu giá cao là lý do phổ biến nhất khiến bệnh nhân tiềm năng lựa chọn phòng khám khác, thì hãy sử dụng câu hỏi thường gặp để hướng dẫn đối tượng mục tiêu về lý do tại sao dịch vụ của bạn lại có giá cao hơn.

Nếu bạn có nhiều câu hỏi thuộc nhiều chủ đề, hãy phân chia trang câu hỏi thường gặp thành các phần liên quan đến dịch vụ, liên quan đến hoạt động y tế và liên quan đến thanh toán và bảo hiểm… Đừng lo lắng về việc có quá nhiều câu hỏi và câu trả lời. Miễn là chúng được xây dựng và tổ chức tốt, bệnh nhân của bạn, cũng như các công cụ tìm kiếm, sẽ thích nó.

5 – Trang lời chứng thực của bệnh nhân

Các bài đánh giá và lời chứng thực của bệnh nhân là điều cần thiết để phát triển hoạt động phòng khám. Các đánh giá không chỉ được bệnh nhân tìm kiếm mà còn ảnh hưởng đến thứ hạng website trên trang kết quả của công cụ tìm kiếm. Hãy làm nổi bật những phản hồi tích cực mà bạn đã thu thập được từ bệnh nhân, sử dụng phản hồi này để chứng minh cách bạn phục vụ nhu cầu chăm sóc sức khỏe của cộng đồng địa phương, giải quyết các mối quan tâm về sức khỏe và tương tác với bệnh nhân của bạn.

Mặc dù hầu hết nội dung trên trang web phòng khám mô tả hoạt động y tế của bạn bằng ngôn ngữ chủ quan, nhưng riêng trang lời chứng thực sẽ cho phép khách truy cập biết những gì người khác nghĩ về thương hiệu của bạn. Ý kiến đến từ bệnh nhân hay đến từ bên thứ ba sẽ tăng thêm trọng lượng. Các đánh giá và lời chứng thực của bệnh nhân vô cùng thuyết phục. Bạn có thể cân nhắc 2 phương án xây dựng trang lời chứng thực sau:

(1) Thu thập phản hồi tích cực của bệnh nhân và đăng tải lại.

(2) Kết hợp cho phép bệnh nhân chủ động đăng đánh giá và lời chứng thực lên trang. Chỉ cần đảm bảo bệnh nhân đăng nhập tài khoản trước khi chia sẻ nội dung đó. Đối với những bệnh nhân có trải nghiệm chưa tốt và khả năng cao sẽ viết lời phàn nàn, hãy khuyến khích và hướng dẫn cụ thể cách bệnh nhân có thể gửi phản ánh trước khi đánh giá. Bày tỏ với họ rằng bạn rất mong sẽ có một cơ hội ghi nhận và giải quyết những điều khiến bệnh nhân chưa hài lòng và cải thiện trải nghiệm chăm sóc sức khỏe của họ.

Lời chứng thực của bệnh nhân tốt nhất là cụ thể và không chung chung. Bạn có thể giúp bệnh nhân giải thích chính xác những gì họ thích về dịch vụ, bác sĩ hoặc nhân viên phòng khám và tại sao.

Hãy chắc chắn xem xét các quy định bảo mật và nhận được sự đồng thuận của bệnh nhân trước khi đưa tên, chức danh, thông tin sức khỏe và hình ảnh của họ lên website phòng khám. Và nếu bệnh nhân của bạn sẵn sàng quay video chia sẻ về trải nghiệm của họ với phòng khám, bạn sẽ “trúng số độc đắc” về độ tin cậy trước các bệnh nhân tương lai ghé thăm trang web.

6 – Trang blog

Khi khách truy cập vào website phòng khám của bạn, họ có thể chưa sẵn sàng đến thăm khám trực tiếp. Họ có thể chỉ đang nghiên cứu hoặc họ đã truy cập trang web thông qua các công cụ tìm kiếm. Nếu khách truy cập rời khỏi trang web mà không liên hệ, họ có thể không bao giờ quay lại và bạn đã mất một bệnh nhân tiềm năng.

Blog là một cách tuyệt vời để giữ liên lạc với bệnh nhân và có thể là cơ hội để bắt đầu mối quan hệ với những bệnh nhân tiềm năng. Nó cũng có thể giúp bệnh nhân hiện tại cập nhật tin tức liên quan đến hoạt động y tế, dịch vụ và nhân viên của bạn. Để tăng số lượng người đăng ký blog phòng khám, hãy đưa ra một khuyến khích như tư vấn miễn phí. Khách truy cập sẽ cần cung cấp địa chỉ email của họ để lên lịch tư vấn miễn phí, sau đó bạn có thể thêm địa chỉ này vào danh sách gửi email của mình.

Nội dung nguyên bản và có liên quan có thể đóng góp vào sự phát triển của hoạt động phòng khám bằng cách định vị bạn như một người có thẩm quyền, một chuyên gia trong lĩnh vực của bạn. Phần tốt nhất là các công cụ tìm kiếm sẽ lập chỉ mục các trang blog như tất cả các trang khác của website. Mỗi bài đăng có thể hoạt động như một nam châm để thu hút khách truy cập vào trang web của bạn. Lưu lượng truy cập nhiều hơn dẫn đến nhiều bệnh nhân tiềm năng hơn và đặc biệt là khi lưu lượng truy cập đó miễn phí.

7 – Trang liên hệ với chúng tôi

Ngay cả khi bạn có thông tin liên hệ ở phần chân trang website, bạn vẫn cần trang liên hệ với chúng tôi. Khách truy cập sẽ tìm kiếm nó. Trang này cũng sẽ giúp họ dễ dàng liên hệ với bạn và đó sẽ là cơ hội tốt nhất để bạn chuyển đổi một bệnh nhân tiềm năng thành một bệnh nhân trả tiền.

Một số bệnh nhân thích gọi điện hoặc chủ động gọi điện khi các triệu chứng bệnh khiến họ khẩn trương, trong khi những người khác thích gửi email hoặc để lại tin nhắn. Vì vậy hãy cung cấp cả 3 tùy chọn liên hệ và cho bệnh nhân tiềm năng lựa chọn. Ngoài email, số điện thoại, địa chỉ, trang liên hệ với chúng tôi cũng là một nơi tuyệt vời để cung cấp các liên kết đến mạng xã hội phòng khám. Bạn có thể bao gồm một biểu mẫu liên hệ tư vấn trên trang này, nhưng hãy giữ cho nó ngắn gọn.

Mặc dù luôn có khả năng bệnh nhân chỉ đơn giản là tìm kiếm giờ làm việc tại phòng khám của bạn, nhưng có thể họ cũng đang tìm kiếm nhiều hơn thế. Họ muốn làm quen với bạn – cách phòng khám của bạn hoạt động; những gì bạn có thể làm cho họ. Họ muốn được tư vấn, giúp đỡ và cuối cùng tìm được một chuyên gia chăm sóc sức khỏe mà họ có thể tin tưởng. 70% hành trình người mua của bệnh nhân (hoặc quá trình ra quyết định của bệnh nhân) được thực hiện trước khi họ gọi đến phòng khám để đặt lịch hẹn. Điều này cũng có nghĩa là đối với người làm tiếp thị y tế, website là công cụ tiếp thị lớn nhất mà bạn có. Website với nội dung được tạo ra dựa trên kinh nghiệm và kiến ​​thức chuyên môn chính là thứ mà hầu hết bệnh nhân thực hiện tìm kiếm trên internet muốn xem. Nếu website phòng khám không thể cung cấp 7 trang nội dung nhất định nêu trên, nó chưa phải là một công cụ tiếp thị hiệu quả và bạn sẽ bỏ lỡ 70% cơ hội thu hút bệnh nhân trên online.