Ứng dụng 4 thủ thuật tâm lý để cải thiện nội dung quảng cáo phòng khám

Mục lục

Viết nội dung cho một chiến dịch quảng cáo là công việc khó khăn. Viết nội dung quảng cáo phòng khám hấp dẫn và hiệu quả thậm chí còn khó khăn gấp bội. Nếu bạn muốn thu hút nhiều bệnh nhân hơn từ quảng cáo trực tuyến, nội dung của bạn cần kết nối tốt với bệnh nhân tiềm năng và khiến họ thực hiện hành động.

Trong bài viết này, Giaiphapclinic sẽ hướng dẫn bạn cách cải thiện nội dung quảng cáo phòng khám và tăng tốc các chiến dịch của mình với 4 thủ thuật tâm lý thú vị.

1 – Tập trung vào đề xuất giá trị

Mọi nhà tiếp thị đều biết về các đề xuất giá trị. Nhưng quá ít nhà tiếp thị chú ý đến việc làm thế nào để định hình chính xác đề xuất giá trị trong quảng cáo của mình. Vấn đề là có quá nhiều nhà quảng cáo nghĩ rằng họ đang bán một sản phẩm hoặc một dịch vụ.

Nhưng đó là sai lầm. Là một bác sĩ, một phòng khám bạn không bán một sản phẩm, không bán một dịch vụ. Bạn đang bán cho mọi người một sức khỏe tốt hơn, một phiên bản tốt hơn của chính họ.

Đó là lý do tại sao bệnh nhân chọn bạn – bởi vì họ tin rằng bạn thực sự có thể mang lại cho họ một sức khỏe tốt hơn, một cuộc sống tốt hơn theo một cách nào đó. Nếu bạn muốn quảng cáo của mình có hiệu quả, bạn cần khiến bệnh nhân tin rằng bạn có thể giúp họ đạt được điều này.

Đó là nơi đề xuất giá trị xuất hiện. Quá nhiều nhà tiếp thị tập trung vào các tính năng của dịch vụ điều trị hơn là lợi ích mà dịch vụ điều trị mang lại. Và ngay cả khi họ nhớ tập trung vào những lợi ích, họ thường không định hình những lợi ích đó thành những điều kiện cụ thể mà bệnh nhân sẽ nhớ.

Nếu bạn muốn quảng cáo của mình có hiệu quả, bạn cần thực hiện hai điều:

(1) Nêu rõ điểm đau mà bệnh nhân đang gặp phải.

(2) Trình bày rõ ràng những gì bệnh nhân sẽ có thể đạt được nhờ bạn.

Giả sử phòng khám cung cấp dịch vụ điều trị tật khúc xạ. Quảng cáo của bạn không nên tập trung giới thiệu loại Laser Excimer mà phòng khám sử dụng hoặc hàng chục năm kinh nghiệm điều trị tật khúc xạ. Các thông tin này xuất hiện ở hầu hết quảng cáo phòng khám và bệnh nhân ngày càng ít quan tâm đến điều đó vì họ nhận thấy ai cũng quảng cáo như nhau. Để làm khác đi, bạn nên tập trung vào những lợi ích mà bệnh nhân sẽ nhận được khi họ lựa chọn phẫu thuật điều trị tật khúc xạ với bạn.

“Loại bỏ cận thị với Laser Excimer “ – Nội dung này tạo nên một quảng cáo bình thường.
Thay vào đó, bạn có thể bắt đầu quảng cáo bằng “Nhìn rõ một lần nữa”.

Nhưng chúng ta có thể tiến một bước xa hơn thế.

Nó không chỉ là “nhìn rõ một lần nữa”.
Đó là việc cho phép một bệnh nhân “không còn vướng víu khi tham gia các hoạt động thể thao”, “không gặp khó khăn khi tham gia giao thông nhất là lúc nắng gắt hay trong mưa to”, “không còn khó nhìn rõ mọi vật xung quanh và loay hoay tìm kính mỗi sáng thức dậy”, “không còn khó khăn khi xem phim 3D”, “không tự thấy gương mặt mình trông ngố và mắt dại đi khi không đeo kính”…

Chỉ bằng cách thay đổi một vài từ, bạn đã biến một dịch vụ thành một trải nghiệm thay đổi cuộc sống của bệnh nhân. Vì vậy, bất cứ điều gì bạn làm, đừng quên đề xuất giá trị – và đừng bao giờ đóng khung nó trong những gì nó có thể cung cấp. Tập trung vào bệnh nhân và những gì họ đạt được sẽ giúp hoạt động tiếp thị của bạn sẽ hiệu quả hơn nhiều.

2 – Hiểu nỗi sợ mất mát

Một trong những khuynh hướng tâm lý mạnh mẽ nhất của tâm trí con người là sợ hãi sự mất mát và có mong muốn giảm thiểu rủi ro, tổn thất bằng bất cứ cách nào cần thiết. Các nghiên cứu tâm lý đã được ghi nhận trong nhiều thập kỷ rằng bộ não con người mong muốn giảm thiểu mất mát những gì mình có nhiều hơn là mong muốn đạt được tối đa những gì mình chưa có.

Hiểu nguyên tắc của sự sợ hãi mất mát sẽ là kiến thức mạnh mẽ để bạn tận dụng cho nội dung quảng cáo phòng khám của mình. Bạn có thể đã từng nghe đến sự sợ hãi mất mát được gọi bằng một cái tên khác: FOMO hoặc nỗi sợ hãi khi bỏ lỡ.

Tương tự việc bạn cần trình bày rõ ràng những gì bệnh nhân có thể đạt được nếu họ chọn bạn, bạn cũng cần truyền tải rõ ràng những gì bệnh nhân không thể đạt được nếu họ không chọn bạn. Qua đó, bạn đang tạo ra cảm giác sợ hãi mất mát và có nhiều cách để khai thác nó nhằm làm cho nội dung quảng cáo phòng khám hiệu quả hơn. Một trong những cách tốt nhất để thu hút FOMO của mọi người là sử dụng tính cấp thiết, khẩn cấp hay tính khả dụng có hạn.

Bạn luôn thấy điều này trong quảng cáo: Giới thiệu ưu đãi có giới hạn thời gian; Giới hạn số lượng sản phẩm bán ra; Giới hạn số lượng người được đăng ký và các kỹ thuật khác kích hoạt sự phản hồi ngay lập tức trước khi người mua có nhiều thời gian hơn để suy nghĩ kỹ. Đứng trước thông tin này, mọi người tự nhiên cảm giác rủi ro bất lợi. Điều này nghĩa là một trong những động lực mạnh nhất thúc đẩy mọi người hành động là nỗi sợ rằng họ sẽ bỏ lỡ điều gì đó và không bao giờ có cơ hội đạt được nó trong tương lai.

Có hai loại khẩn cấp và một loại phức tạp hơn nhiều so với loại kia:

(1) Loại khẩn cấp đầu tiên là Thực sự khẩn cấp. Đây là khi thực sự có đợt khuyến mãi chớp nhoáng hoặc ưu đãi có thời hạn nhất định. Sau khi đạt đến một điểm cụ thể, ưu đãi đặc biệt sẽ không còn nữa và khách hàng nên thực sự khẩn trương. Bạn chỉ nên sử dụng mức độ khẩn cấp thực sự khi nó có ý nghĩa và nếu bạn biết khách hàng của mình không thể tìm thấy một thỏa thuận tương tự hoặc tốt hơn sau khi hết thời gian.

(2) Loại hoặc mức độ khẩn cấp khác là Khẩn cấp ngụ ý, và nó tinh tế hơn nhiều. Khẩn cấp ngụ ý không phải là khi không có thời hạn cuối cùng hoặc nguồn cung giới hạn mà là khi bạn sử dụng ngôn ngữ để ngụ ý rằng thời gian là quan trọng nhất và cho thấy sự cần thiết phải hành động ngay bây giờ. Việc sử dụng các từ như “Đặt hẹn ngay bây giờ” hoặc “Lên lịch cuộc hẹn ngay hôm nay” trên quảng cáo là một ví dụ về sử dụng khẩn cấp ngụ ý để kích hoạt phản ứng. Nếu bạn thực sự nghĩ về điều này, thường không có lý do chính đáng để bệnh nhân đặt lịch khám vào thời điểm đó, vẫn sẽ có các cuộc hẹn vào tuần tới. Khi bạn lùi lại một bước, việc thúc giục bệnh nhân đặt chỗ ngay lập tức là không hợp lý lắm. Nhưng việc sử dụng ngôn ngữ đó vẫn là chất xúc tác kích hoạt phản hồi cực kỳ hiệu quả.

3 – Tập trung vào dòng tiêu đề – Hiệu ứng vị trí nối tiếp

Mọi người đều biết rằng tiêu đề quảng cáo rất quan trọng. Tiêu đề thu hút sự chú ý. Đó là điều đầu tiên mà bệnh nhân sẽ thấy. Vì vậy, thoạt nhìn, lời khuyên này nghe có vẻ hơi sáo mòn.

Nhưng có điều gì đó khác đang xảy ra ở đây khiến các tiêu đề quan trọng hơn những gì bạn có thể nhận ra. Có một khái niệm tâm lý quan trọng được gọi là hiệu ứng vị trí nối tiếp – xu hướng mọi người có thể ghi nhớ tốt nhất các mục đầu tiên và cuối cùng trong một chuỗi. Hiệu ứng vị trí nối tiếp đã chứng minh rằng khi chúng ta cung cấp một danh sách thông tin, chúng ta có xu hướng nhớ lại mục đầu tiên trong danh sách, cũng như mục cuối cùng trong danh sách… và chúng ta có nhiều khả năng quên các mục trong chính giữa.

Điều này cho chúng ta biết điều gì về việc viết nội dung quảng cáo? Dòng tiêu đề và phần cuối quảng cáo của bạn cực kỳ quan trọng! Chỉ cần nghĩ về tất cả những quảng cáo như đã thấy trên TV. Chúng có thể là những lời quảng cáo rôm rả, nói quá cho những sản phẩm không có gì vượt trội nhưng vẫn mang lại hiệu quả tiếp thị cao. Tại sao? Bởi vì họ làm rất tốt hai điều:

(1) Họ bắt đầu với một tiêu đề thu hút sự chú ý và…

(2) Họ kết thúc bằng cách lặp lại lời kêu gọi hành động của họ.

Những nhà quảng cáo này biết rằng bạn sẽ chỉ nhớ phần đầu và phần cuối quảng cáo. Vì vậy, họ phải làm những gì? Họ thu hút sự chú ý của bạn một cách nhanh chóng và họ kết thúc quảng cáo của mình bằng cách lặp lại số điện thoại của họ 7749 lần.

Điều đó có vẻ khó chịu và chúng tôi không khuyên bạn nên lặp đi lặp lại số điện thoại phòng khám ở cuối quảng cáo. Nhưng bằng cách chú ý thêm một chút đến dòng tiêu đề và lời kêu gọi hành động ở cuối quảng cáo, bạn có thể tạo ra hiệu ứng vị trí nối tiếp và làm cho quảng cáo của bạn hiệu quả hơn.

4 – Chuyển đổi tuyên bố chung thành hình ảnh cụ thể

Có hai vấn đề lớn với nhiều quảng cáo:

Họ đưa ra một số tuyên bố quá lố, kỳ quặc, không thể là sự thật, hoặc…
Họ đưa ra một tuyên bố chung chung thiếu bằng chứng xác thực, cụ thể.

Và các nhà tiếp thị phòng khám thường sa đà vào vấn đề thứ hai: Đưa ra những tuyên bố chung chung nghe có vẻ tốt, nhưng thiếu sự rõ ràng mà bệnh nhân cần. Tin tốt là bạn có một cách dễ dàng để khắc phục điều này. Và thông thường, chúng ta sẽ thêm “thành phần kỳ diệu” là một con số hoặc một câu chuyện.

Thay vì nói rằng “Nhân viên phòng khám sẽ sớm liên hệ với bạn”, hãy đặt một con số vào đó. Cho bệnh nhân biết họ có thể mong đợi hồi âm trong vòng 24 giờ – hoặc tốt hơn là trong vòng 60 phút.
Thay vì nói “Có hàng trăm bệnh nhân đã lựa chọn và hài lòng với phòng khám của chúng tôi”, hãy đặt một con số vào đó. Giả sử: “Chúng tôi đã thực hiện 1.547 ca phẫu thuật cho những bệnh nhân hạnh phúc trong năm nay.”

Một cách khác để đưa ra hình ảnh cụ thể là sử dụng bằng chứng xã hội. Khuyến khích những bệnh nhân hài lòng tham gia làm video chứng thực cho những trải nghiệm điều trị tích cực tại phòng khám hoặc viết đánh giá trực tuyến. Đây là những con số và câu chuyện cụ thể, chứng minh cho các bệnh nhân tương lai thấy trải nghiệm tuyệt vời mà những bệnh nhân khác đã có khi chọn phòng khám của bạn.

Và nếu bạn cần truyền tải một tỷ lệ phần trăm trong nội dung quảng cáo phòng khám, đừng thực sự sử dụng tỷ lệ phần trăm – hãy định hình nó theo người thật. Con người có xu hướng gặp khó khăn trong việc định khung tỷ lệ phần trăm một cách chính xác: “Chính xác thì 82% trông như thế nào?”. Nhưng một khi bạn nói 4 trong số 5 người, điều đó gợi lên một hình ảnh rõ ràng mà mọi người có thể dễ dàng hình dung. Đó là một cách khác để giúp bệnh nhân của bạn hiểu được các thông tin và đặt nó vào bối cảnh mà họ cảm thấy liên quan.

Khi đưa ra một chiến dịch quảng cáo, người làm marketing phòng khám có thể triển khai theo nhiều hướng. Việc xác định thông điệp chính nên là gì và nhắm đến đối tượng nào sẽ giúp các nhà tiếp thị quyết định sử dụng thủ thuật nào. Suy cho cùng, công việc viết nội dung quảng cáo phòng khám hấp dẫn vẫn là công việc khó khăn. Nhưng bằng cách nắm được những cách thức phức tạp mà bộ não con người hoạt động – và lấy đó làm lợi thế, bạn có thể cải thiện hiệu quả của quảng cáo và thu hút nhiều bệnh nhân hơn.

Nguồn bài viết tham khảo: Etactics, Searchenginejournal.