5 cách thoát khỏi sự bão hòa nội dung marketing phòng khám
Làm thế nào để giữ cho các nội dung marketing phòng khám của bạn luôn mới mẻ trong một thế giới kỹ thuật số đang bão hòa nội dung và bệnh nhân dần chán nản với các nội dung lặp lại, na ná nhau giữa các phòng khám? Quay trở lại năm 2014, Huffington Post dự đoán khối lượng nội dung trực tuyến sẽ tăng 600% vào năm 2020. Và một bài báo của Forbes từ năm 2016 dự đoán rằng chúng ta đang đạt đến điểm bão hòa của content marketing. Trích lời tác giả: “Đại đa số các công ty sẽ coi nội dung như một thành phần thường xuyên và không thể thay đổi trong chiến lược tiếp thị và ngân sách của họ.”
Chúng ta đang dần tiến về phía cuối năm 2021 và cơn sóng thần về nội dung sẽ không sớm chậm lại. Điều này đặc biệt đúng khi mọi người tìm kiếm nội dung liên quan đến Covid-19 và các thương hiệu đang tập trung đáp ứng nhu cầu đó, không chỉ riêng phòng khám. Trên thực tế, ước tính có hơn 1.500 các loại nội dung được tạo ra mỗi ngày chỉ tính riêng từ tháng 1 đến tháng 3 về chủ đề Covid-19. Nhu cầu về nội dung chăm sóc sức khỏe và giá trị của nó đối với mọi người được chứng minh qua các nghiên cứu gần đây giữa bối cảnh đại dịch:
- Gần 70% mọi người tin tưởng các thông tin về vi rút được cập nhật bởi phòng khám, bệnh viện và thứ hạng chỉ đứng sau Trung tâm Kiểm soát và Phòng ngừa Dịch bệnh.
- Gần 80% mọi người muốn xem trực tuyến các nội dung liên quan đến Covid-19 để giữ cho bản thân và những người thân yêu kịp thời nắm bắt thông tin.
- Hơn 80% người dùng internet tìm kiếm câu trả lời cho một vấn đề sức khỏe trực tuyến.
Điều này phản ánh một thực tế rằng sức khỏe chính là một trong những nội dung được nhiều người tìm kiếm nhất. Dữ liệu cũng gửi một thông điệp rõ ràng: Nội dung vẫn là vua – nếu được tạo có chủ đích và được xây dựng xung quanh một nhóm đối tượng xác định. Người làm marketing y tế, vì thế, phải xây dựng lại chiến lược nội dung xung quanh thói quen, lối sống đang thay đổi nhanh chóng và sở thích thông tin của khán giả để đạt được lòng tin từ họ và vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh.
Đã đến lúc từ bỏ lối tiếp thị nội dung thông thường trong kinh doanh. Đối với người làm marketing y tế, điều này tạo ra cả thách thức và cơ hội. Bạn biết rằng bạn cần đưa thương hiệu của mình đến với đúng đối tượng một cách có ý nghĩa. Bạn cũng biết chiến lược nội dung tích hợp là một trong những cách tốt nhất để làm điều đó. Tuy nhiên, việc có quá nhiều nội dung kỹ thuật số dành cho bệnh nhân, đôi khi khiến họ cảm thấy choáng ngợp. Đó là lúc sự mệt mỏi với nội dung bắt đầu!
1 – Sự bão hòa, mệt mỏi với nội dung là gì?
Sự bão hòa, mệt mỏi với nội dung là tiếng thở dài bực bội khi hộp thư đến của bệnh nhân nhận được 20 email không mong muốn từ phòng khám chỉ trong 1 tháng. Đó là sự mệt mỏi hình thành khi bệnh nhân phải dành thời gian quý báu chọn lọc các kết quả tìm kiếm để cố gắng tìm được một bài viết cung cấp giải pháp cho vấn đề hoặc mối quan tâm sức khỏe của họ. Đó là cách mà bệnh nhân bỏ qua các bài đăng trên blog và các post Facebook được quảng cáo, giống như cách mà người dùng internet đã từng bỏ qua các quảng cáo biểu ngữ nhấp nháy, đặt loạn xa khắp nơi.
Là một người làm marketing, bạn phải có một góc nhìn độc đáo bởi vì bạn nhìn mọi thứ từ cả hai phía. Bạn vừa là người tạo nội dung vừa là người đọc. Điều này khiến bạn có vị trí duy nhất để xác định và ngăn chặn sự mệt mỏi của bệnh nhân đối với nội dung. Đây là cơ hội thực sự cho người làm marketing y tế: Nội dung chất lượng mà khán giả của bạn luôn thấy hữu ích là một lợi thế cạnh tranh. Bất chấp sự phát triển của nội dung như một phần thiết yếu của chiến lược tiếp thị tích hợp, phần lớn người làm marketing y tế vẫn đang vật lộn để tìm kiếm thành công cho việc sáng tạo nội dung của họ. Theo như Báo cáo tiếp thị nội dung về chăm sóc sức khỏe năm 2020: Gần 89% nhà tiếp thị sử dụng content marketing so với 76% ở năm 2019, mặc dù hầu hết đều mô tả những nỗ lực của họ là “có phần hiệu quả” (66%) và chỉ 26% đánh giá những nỗ lực của họ là “rất hiệu quả”.
Thủ phạm có thể là sự mệt mỏi về nội dung và đây là 5 cách đã được chứng minh để giúp bạn chống lại nó.
2 – 5 cách thoát khỏi sự bão hòa, mệt mỏi với nội dung marketing phòng khám
Làm thế nào để bạn tạo ra một nội dung tốt, giá trị, khác biệt và thu hút người đọc lý tưởng cho phòng khám?
2.1 – Tìm thị trường ngách cho nội dung
Hãy khẳng định vị trí của bạn trên thị trường và chuyên về một loại trải nghiệm nội dung nhất định, cho người đọc thấy những gì bạn cung cấp mà không phải ai cũng có thể làm được. Đối với phòng khám, câu trả lời hiển nhiên là: Chuyên môn. Mọi người tìm kiếm trực tuyến thông tin về các vấn đề y tế mọi lúc và bạn có thể trò chuyện cùng họ với tư cách là người có thẩm quyền trong những vấn đề đó. Tạo ra các chủ đề nội dung nổi bật đến từ bác sĩ và chuyên gia y tế hàng đầu khác chính là loại nội dung có thẩm quyền như vậy. Bạn không cần phải sản xuất bao trùm tất cả các loại nội dung. Chỉ cần tập trung vào nội dung mũi nhọn mà phòng khám có thể làm tốt nhất. Các đối thủ cạnh tranh trong ngành có thể có chung nhận thức với bạn về sự bão hòa và giới hạn. Điều đó có nghĩa là ngay cả một sự điều chỉnh tối thiểu trong hoạt động tiếp thị nội dung cũng có thể mang lại lợi ích to lớn, so với những gì đối thủ cạnh tranh đang làm.
Ví dụ: Chỉ cần nhìn vào không gian tiếp thị nội dung: Có những phòng khám sản xuất tất cả mọi thứ; Có những phòng khám chỉ làm SEO và thậm chí cả những phòng khám nhỏ chỉ làm SEO địa điểm. Thế nhưng, lợi nhuận tồn tại trong góc SEO địa điểm của thị trường. Vì vậy bạn không còn phải đối đầu với mọi nhà tiếp thị nội dung từ các phòng khám khác mà chỉ là các phòng khám cũng làm SEO địa điểm trong khu vực của bạn. Trước khi nghĩ lớn, bạn có thể phải nghĩ nhỏ!
Tuy nhiên, lựa chọn một thị trường ngách để tiếp cận rất phức tạp theo đúng nghĩa của nó. Persona A có tốt hơn Persona B không? Làm thế nào bạn có thể biết nếu không thử cả hai và xem điều gì sẽ xảy ra? Chúng tôi đã có bài viết hướng dẫn phòng khám xây dựng Patient Personas – Chân dung bệnh nhân lý tưởng. Nếu bắt đầu từ đây, người làm marketing phòng khám sẽ có thể tìm ra thị trường ngách, cải thiện nhắm mục tiêu và thông điệp bằng cách phân khúc bệnh nhân càng cụ thể càng tốt.
2.2 – Biết rõ mục tiêu của nội dung
Bất kể ngành, quy mô doanh nghiệp và ngân sách tiếp thị, content marketing đang có xu hướng cá nhân hóa và gửi thông điệp có mục tiêu đến đối tượng phù hợp. Đó là một xu hướng mà mọi nhà tiếp thị nên tận dụng, trong đó có tiếp thị y tế. Đừng tạo nội dung chỉ để tạo nội dung. Và cũng đừng tạo ra nội dung chỉ đáp ứng các tiêu chuẩn cá nhân của bạn. Nội dung phải được tạo ra để thu hút bệnh nhân mục tiêu và khuyến khích họ thực hiện một hành động cụ thể. Mục tiêu của bài đăng blog, post Facebook hoặc email của bạn là gì? Bạn phải xác định chính xác loại hành động bạn muốn bệnh nhân thực hiện sau khi đọc nội dung của bạn, cho dù đó là đặt lịch hẹn khám tư vấn chỉnh hình, quảng bá về dịch vụ tiêm phòng sắp tới hay đơn giản hơn là thông báo cho bệnh nhân các chủ đề sức khỏe họ nên quan tâm.
2.3 – Chuyển đổi trọng tâm và tự tạo ra tài nguyên
Tạm thời không chú ý đến phòng khám của bạn mà hãy làm nổi bật những câu chuyện điều trị thành công của bệnh nhân hoặc các cuộc phỏng vấn với các bác sĩ về các chủ đề đang gây chú ý. Điều này cho phép bệnh nhân tiềm năng cảm thấy mình trong nội dung bạn chia sẻ và tin tưởng vào phòng khám trước khi họ đặt lịch hẹn. Song song với đó, bạn có thể sáng tạo với định dạng nội dung của riêng bạn và tạo ra thứ gì đó mà bệnh nhân có thể tham khảo nhiều lần. Đây có thể là bất cứ thứ gì, từ danh sách kiểm tra những thứ cần giữ trong bộ sơ cứu tại nhà cho đến lịch tiêm chủng của trẻ em. Hãy nghĩ về những thứ bệnh nhân của bạn có thể lưu lại, in ra và dán ở một góc nào đó trong nhà nếu họ cần ghi nhớ hoặc xem thường xuyên. Bản in đó nên hiển thị cả logo, lời nhắn đặc biệt từ phòng khám cùng thông tin liên hệ rõ ràng.
2.4 – Chất lượng hơn số lượng
Tất cả các nhà tiếp thị nội dung đều biết rằng sản xuất và phân phối nội dung nhất quán là điều cần thiết. Tuy nhiên, một trong những yếu tố lớn nhất làm nội dung trở nên bão hòa và khiến bệnh nhân mệt mỏi là có rất nhiều thông điệp không liên quan ngoài kia. Hãy thử nghiệm việc giảm số lượng nội dung và thay vào đó, tập trung vào việc xác định các cách bạn có thể cải thiện chất lượng để cung cấp cho độc giả thông tin hữu ích và có liên quan đến họ về lâu dài.
2.5 – Tham khảo bình luận và tin nhắn trên mạng xã hội mà bệnh nhân gửi đến phòng khám
Phần bình luận và tin nhắn có thể là nguồn cảm hứng cho nội dung mới. Dành thời gian “quét” trang mạng xã hội của phòng khám của bạn, cũng như của đối thủ cạnh tranh, để xem bài đăng nào đang vượt qua giới hạn, thúc đẩy độ tương tác cao hơn bình thường. Bình luận bên dưới bài đăng đó là gì? Vì sao lại thu hút bệnh nhân đến vậy? Bạn có thể tái tạo một cái gì đó hay không? Bạn cũng có thể sử dụng một công cụ Social Listening để tự động hóa việc giám sát các nguồn cấp dữ liệu này. Bạn sẽ được thông báo ngay khi thương hiệu phòng khám được nhắc đến trên mạng xã hội hoặc khi có các chủ đề, #hashtag mới về lĩnh vực y tế thu hút sự quan tâm. Từ đó, bạn sẽ nhanh chóng đánh giá bối cảnh và quyết định xem có nên xây dựng nội dung xung quanh xu hướng hoặc chủ đề này không.
3 – Duy trì đam mê chia sẻ kiến thức cho bệnh nhân
Có nhiều kỹ năng hoặc chuyên môn trong lĩnh vực content marketing là một chuyện. Nhưng niềm đam mê mới là thứ giúp bạn nghiên cứu – sản xuất – phân phối – đo lường – điều chỉnh và tiếp tục vòng xoay đó trong nhiều tháng, nhiều năm, vượt qua mọi khó khăn và không mong đợi bất kỳ lợi nhuận ngắn hạn nào.
Trên thực tế, không phải ai hoặc không phải mọi phòng khám đều có đủ kiên nhẫn để duy trì tạo ra nội dung chất lượng cho bệnh nhân trong một thời gian dài như vậy. Chỉ có hiểu rõ giá trị của content marketing và đam mê mới là những gì cần thiết để thành công. Đó là lý do tại sao phần thưởng cuối cùng lại rất lớn. Nếu không có đam mê, sẽ là vô cùng khó khăn để bạn biến mình thành người làm tiếp thị nội dung. Và sẽ là một thử thách rất lớn khi bạn phải thức dậy mỗi ngày, bắt tay vào việc tạo ra một phần nội dung khác cho bệnh nhân của mình.
Vậy nhưng nếu… sếp của bạn không hiểu giá trị của content marketing đối với phòng khám thì sao? Đây cũng là một khó khăn mà Giaiphapclinic có thể hiểu được. Một lý do khiến các nhà quản lý không nhìn thấy giá trị của tiếp thị nội dung và do đó, hạn chế ngân sách của bạn, đặt câu hỏi về tất cả các quyết định của bạn, là bởi đơn giản họ không thành thạo về sự phức tạp của ROI tiếp thị (tỷ lệ lợi nhuận ròng trên tổng chi phí đầu tư tiếp thị) và các định dạng nội dung khác nhau. Điều quan trọng là bạn – với tư cách của một người làm marketing, cần phải nói được ngôn ngữ của nhà quản lý.
Đừng chứng mình bằng một số biểu đồ từ Google Analytics hoặc các trang trình bày về mức độ tương tác trên mạng xã hội. Đó là những điều quan trọng, chỉ là không phải đối với sếp của bạn. Những gì họ muốn là ROI trực tiếp. Một đường thẳng, đầu tư và kết quả. Vì vậy, nếu thị trường ngách của nội dung bạn đã xác định khá nhỏ và ngân sách của bạn thậm chí còn nhỏ hơn, bạn cần phải thành thạo trong việc trình bày các chỉ số hiệu suất một cách ngắn gọn, và thay vì nói về lưu lượng truy cập, hãy xác định và trình bày chi phí bỏ ra và lợi nhuận đạt được. Bài viết của Giaiphapclinic về 8 chỉ số hàng đầu mà marketing y tế cần tập trung phân tích sẽ phần nào giúp bạn xử lý vấn đề này. Hãy dành thời gian tham khảo nhé!
Nguồn bài viết tham khảo: SMEmark, Brafton, Truenorthcustom.
