3 đề xuất tối quan trọng cho việc khởi tạo website phòng khám

Hơn 80% những người có nhu cầu khám chữa bệnh tìm kiếm các thông tin y tế và sức khỏe trực tuyến. Con số này phần nào cho thấy các website phòng khám cần được thiết kế thông minh, thân thiện với nội dung hữu ích và chất lượng.

Tuy nhiên, có không ít website phòng khám và trung tâm chăm sóc sức khỏe phải vật lộn với điều này bởi các thách thức như:

• Thương hiệu và logo trong lĩnh vực y tế, chăm sóc sức khỏe có xu hướng giống nhau, khó có thể nổi bật.
• Lĩnh vực y tế, chăm sóc sức khỏe luôn chịu sự quản lý chặt chẽ của các cơ quan chức năng và kênh truyền thông. Điều này khiến đội ngũ marketing y tế thường chọn cách làm content và thiết kế an toàn, bão hòa.
• Các trang web phòng khám hay trung tâm chăm sóc sức khỏe có xu hướng cung cấp lượng nội dung quá lớn làm người đọc choáng ngợp.

Một website phòng khám đúng nghĩa không chỉ cung cấp cho bệnh nhân các phương pháp điều trị y tế quan trọng mà còn cần giúp họ lên lịch các cuộc hẹn “thay đổi cuộc sống”. Trong bài đăng này, chúng ta sẽ xem xét 3 đề xuất tối qua trọng để giúp các nhà quản lý phòng khám tránh những sai lầm khi khởi tạo website. Hãy cùng bắt đầu nhé!

1 – Đề xuất thứ nhất: Lựa chọn nền tảng website cẩn thận

Quyết định quan trọng nhất bạn phải đưa ra nằm trong số những điều đầu tiên bạn cần lựa chọn: Đó là nền tảng (hoặc hệ thống quản lý nội dung – CMS) mà bạn sử dụng để xây dựng website của mình. Trong suốt vòng đời hoạt động của website phòng khám, CMS sẽ xác định mọi thứ, bao gồm: Mức độ dễ dàng để bạn có thể cập nhật hình ảnh, nội dung các trang đến những tính năng tích hợp bạn có thể triển khai.

Nếu bạn chọn một CMS không phù hợp với mục đích dự kiến ​​của trang web hoặc thiếu những hỗ trợ cần thiết thì nó sẽ gây ra rắc rối trong việc triển khai marketing. Hãy nghĩ đến câu chuyện ngụ ngôn: Xây một ngôi nhà trên cát chắc chắn sẽ dẫn đến sự sụp đổ. Bạn có thể mất nhiều thời gian để tìm ra CMS phù hợp cho phòng khám và bạn có thể phải chi tương đối nhiều để bảo trì nền tảng đã chọn. Nhưng tất cả đầu tư và cam kết đó là đáng giá.

Tùy thuộc vào mức độ đầu tư, chiến lược và năng lực đội ngũ, bạn có thể lựa chọn phát triển một CMS tùy chỉnh. Nếu chưa có ngân sách để phát triển nền tảng tùy chỉnh thì tốt nhất là bạn nên sử dụng một CMS đáng tin cậy và được hỗ trợ rộng rãi. Ví dụ: WordPress – nền tảng phổ biến nhất trên thế giới. Nó mạnh mẽ, được cập nhật thường xuyên và có khả năng điều chỉnh linh hoạt rất cao.

2 – Đề xuất thứ hai: Kiểm tra trang web trên nhiều loại thiết bị

Mọi người truy cập trang web theo nhiều cách khác nhau, vượt ra ngoài máy tính để bàn và laptop. Họ sử dụng điện thoại thông minh, máy tính bảng, TV và thậm chí cả đồng hồ thông minh. Website phòng khám của bạn cần đáp ứng được khả năng truy cập bằng nhiều thiết bị với nhiều kích thước màn hình và trải nghiệm giao diện khác nhau – vậy bạn có tính đến điều này chưa?

Việc các trang web được khởi chạy trước khi chúng được thử nghiệm trên tất cả các thiết bị, trình duyệt và ở tất cả các chế độ xem vẫn rất phổ biến. Điều gì sẽ xảy ra nếu bệnh nhân cần đặt hẹn thăm khám, nhưng trình duyệt trên thiết bị di động của họ không hiển thị đầy đủ thông tin ở trang đặt hẹn? Hay trong tình huống khẩn cấp, việc truy cập thông tin của phòng khám bằng điện thoại chính là là chìa khóa để giúp bệnh nhân có được sự chăm sóc y tế kịp thời. Tuy nhiên sẽ ra sao nếu tính năng liên hệ của website phiên bản điện thoại bị lỗi? Nếu trang web của bạn sử dụng một số mã lỗi thời, đây là khả năng hoàn toàn có thể xảy ra.

Rất may là đến nay, quá trình phát triển website phần lớn đã áp dụng phương pháp tiếp cận ưu tiên thiết bị di động linh hoạt. Điều này có nghĩa là hầu hết các trang web đều được xây dựng để hiển thị tốt với nhiều thiết bị khác nhau. Chỉ cần đảm bảo thực hiện thử nghiệm và khắc phục các sự cố hiển thị trước khi khởi chạy. Hãy hiểu rằng việc đánh mất lòng tin của bệnh nhân tiềm năng trong lần đầu họ vào website có thể gây ra thiệt hại lớn cho danh tiếng phòng khám.

3 – Đề xuất thứ ba: Đầu tư vào việc đánh giá toàn diện nội dung website

Đừng chỉ đặt nhiều nỗ lực vào quá trình thiết kế giao diện website mà xem nhẹ xây dựng nội dung bài bản. Nội dung là vấn đề rất lớn trong branding – marketing và luôn cần chiến lược phát triển lâu dài. Ngay cả một số lỗi chính tả cũng có thể làm suy yếu mức độ đáng tin cậy của trang web. Và khi trang web đó thuộc lĩnh vực y tế bao gồm rất nhiều kiến thức y khoa, từ ngữ chuyên ngành thì bất kỳ sự mất tin tưởng nào cũng có thể khiến việc thuyết phục khách hàng tiềm năng trở nên vô dụng.

Bạn hãy xem xét vai trò của nội dung trong một hệ thống toàn diện như vậy. Các trang web phòng khám có thể xây dựng các đường dẫn để nhanh chóng chuyển người có nhu cầu khám chữa bệnh đến các trang thông tin hoặc cung cấp sự hỗ trợ mà họ cần. Trang thông tin cho chương trình Referral marketing – khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới cũng nên được cân nhắc phát triển và khách hàng có thể dễ dàng gửi đến bạn bè, người thân. Tuy nhiên, điều này phải được thực hiện một cách rõ ràng, nhất quán và có thể theo dõi được.

Trên hết, để tạo ra một website phòng khám với nội dung thiết thực, có tính tương tác và sức ảnh hưởng đòi hỏi ở người làm marketing sự nhạy bén và am hiểu đối với nhóm công chúng mục tiêu là bệnh nhân và người nhà bệnh nhân. Bệnh nhân truy cập các website phòng khám với mong đợi chúng đóng vai trò như một cổng thông tin dễ dàng truy cập và khiến họ cảm thấy thoải mái khi để lại thông tin cùng tình trạng sức khỏe cá nhân. Không những vậy, các bệnh nhân tiềm năng luôn quan tâm đến đánh giá và lời chứng thực của các bệnh nhân đã được điều trị tại phòng khám. Hãy làm cho trang đánh giá của bệnh nhân trở thành một trong những phần nội dung mạnh mẽ, chân thật và có sức thuyết phục nhất trên website. Những lời chứng thực này không chỉ mang đến sự thoải mái cho các bệnh nhân trong tương lai mà còn tạo thêm mức độ tin cậy cho phòng khám.

Hy vọng 3 đề xuất tối quan trọng này sẽ giúp phòng khám của bạn sở hữu một website có trải nghiệm tích cực, từ đó không ngừng gia tăng sự tương tác với bệnh nhân và mối quan tâm của họ đối với các dịch vụ điều trị mà phòng khám bạn cung cấp.

Nguồn bài viết tham khảo: GetReferralmd.