Inbound Marketing y tế là gì?

Chăm sóc sức khỏe là điều tối quan trọng và là một trong những quyền cơ bản nhất của con người. Khái niệm tiếp cận đúng người vào đúng thời điểm vì thế mà trở nên vô cùng quan trọng khi nói đến chăm sóc sức khỏe và những người cần được chăm sóc y tế.

Đã có lúc bệnh nhân hoặc những người tiềm năng tìm kiếm lời khuyên y tế và dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ các bác sĩ, bệnh viện, phòng khám gần nhà. Thật vậy, các bác sĩ thường giới thiệu bệnh nhân đến các cơ sở y tế dựa trên sự gần gũi về địa lý với cộng đồng của họ.

Thế nhưng sau đó, những phát triển của internet và không gian tiếp thị trực tuyến đã dẫn đến sự thay đổi mô hình trong ngành y tế. Bệnh nhân lướt internet để tìm các triệu chứng, chẩn đoán, tác dụng phụ của thuốc theo toa cũng như các thông tin về bác sĩ, bệnh viện, phòng khám. Theo Google, những bệnh nhân đã đặt lịch khám sức khỏe có lượt tìm kiếm nhiều gấp 3 lần những người không đăng ký. Hành trình chăm sóc sức khỏe của họ thường kéo dài, bao gồm nghiên cứu sâu rộng, đánh giá nhiều nhà cung cấp và chỉ hành động khi đã sẵn sàng. Đến lúc đó, họ không cần giúp đỡ nhiều vì tâm trí họ đã được tạo sẵn. Công việc của người làm marketing y tế không gì khác chính là:

Thu hẹp khoảng cách từ nhận thức đến hành động bằng cách đáp ứng cho bệnh nhân tiềm năng những nội dung hữu ích, kịp thời và có chiến lược.

Để làm được điều đó, marketing y tế cần được trang bị một phương pháp tiếp cận mới – lấy bệnh nhân làm trung tâm – để thu hút, giáo dục, dẫn dắt thành công bệnh nhân ở mọi giai đoạn của hành trình. Inbound Marketing chính là phương pháp đang dẫn đầu sự thay đổi trong kỷ nguyên tiếp thị kỹ thuật số lấy khách hàng làm trung tâm. Có nhiều lý do chứng minh Inbound Marketing có thể được áp dụng hiệu quả cho ngành y tế và chăm sóc sức khỏe mà chúng ta sẽ cùng phân tích chi tiết. Tại Giaiphapclinic, chúng tôi xác định rằng các chiến lược tiếp thị lấy bệnh nhân làm trung tâm nhất định sẽ gặt hái những lợi ích to lớn cho thương hiệu phòng khám và cả bệnh nhân.

1 – Hiểu về phương pháp luận Inbound Marketing

Inbound Marketing thật sự rất đơn giản: Khách hàng hỏi và bạn trả lời. Nó xuất phát từ một tiền đề cơ bản: Internet đã thay đổi cách mọi người mua hàng. Khi khách hàng nghĩ đến việc mua hàng, bất kể đó là gì, họ sẽ bắt đầu thu thập thông tin. Họ thực hiện việc này bằng các thiết bị điện tử và công cụ tìm kiếm. Họ nhập các câu hỏi, tìm kiếm các câu trả lời ưng ý nhất, sàng lọc, so sánh, đánh giá, ra quyết định. Khi một công ty cung cấp nội dung minh bạch, hữu ích, trả lời được những câu hỏi này, khách hàng tiềm năng sẽ tương tác nhiều hơn và hình thành mối quan hệ với công ty đó.

Về cốt lõi, Inbound Marketing ứng dụng trong ngành y tế là phương pháp tiếp thị tập trung vào việc KÉO BỆNH NHÂN TIỀM NĂNG VÀO TỔ CHỨC Y TẾ CỦA BẠN bằng cách tạo ra nội dung và trải nghiệm có giá trị phù hợp với nhu cầu của họ. Inbound Marketing cung cấp cho phòng khám sự hiện diện trực tuyến chuyên nghiệp và hữu ích nhằm hỗ trợ bệnh nhân thu thập thông tin cùng các giá trị gia tăng để xây dựng mối quan hệ tin cậy. Điều này đạt được chủ yếu thông qua nội dung trực tuyến chất lượng cao, nhân văn và nhất quán, phù hợp với các vấn đề và nhu cầu cá nhân trong suốt 3 giai đoạn hành trình người mua: Nhận thức (Awareness) – Cân nhắc (Consideration) – Quyết định (Decision).

Mỗi giai đoạn trong hành trình này tương ứng với mỗi bước chuyển đổi của phễu tiếp thị và bán hàng, cụ thể:

• Giai đoạn nhận thức: Bệnh nhân triển vọng tương tác với phòng khám (Visit), bệnh nhân triển vọng để lại thông tin liên hệ (Lead)
• Giai đoạn cân nhắc: Bệnh nhân đủ tiêu chuẩn tiếp thị (MQL – Marketing Qualified Lead) – trong số những người để lại thông tin sẽ có những bệnh nhân tiềm năng nhất mà marketing cần tiếp tục tương tác và thúc đẩy chuyển đổi; Bệnh nhân đủ tiêu chuẩn để bán dịch vụ y tế (SQL – Sales Qualified Lead) – những bệnh nhân sau thời gian tương tác đã sẵn sàng được phòng khám tư vấn và ra quyết định.
• Giai đoạn quyết định: Cơ hội (Opportunity) – những bệnh nhân được xác định đầy đủ thông tin, nhu cầu, đồng ý đặt hẹn thăm khám; Bệnh nhân thật sự (Customer) – những bệnh nhân đã thăm khám với bác sĩ và sử dụng dịch vụ y tế của phòng khám.

2 – Sử dụng Inbound Marketing y tế như thế nào?

Hubspot mô tả Inbound Marketing như sau: “Cách tốt nhất để biến người lạ thành khách hàng và người quảng bá cho doanh nghiệp”. Đối với các nhà tiếp thị y tế, Inbound Marketing là cách tốt nhất để biến người lạ đơn thuần thành bệnh nhân và những người ủng hộ tổ chức y tế của bạn. Nó bắt đầu bằng việc tạo ra nội dung được thiết kế đặc biệt để thu hút những bệnh nhân tiềm năng ngay tại thời điểm và nơi họ đang tìm kiếm thông tin.

Trong Inbound Marketing, NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG NHƯ MỘT NAM CHÂM VÀ KÉO BỆNH NHÂN TIỀM NĂNG CHO PHÒNG KHÁM. Nội dung chất lượng cao được phân phối thông qua nhiều kênh phù hợp như: Website phòng khám – trung tâm của sự hiện diện trực tuyến, landing page, blog, e-book, mạng xã hội, email, SMS,…

Inbound Marketing y tế tuân theo một kiến ​​trúc đặc biệt để thu hút những bệnh nhân tiềm năng, tương tác với họ trên quy mô lớn và làm hài lòng họ ở mức độ cá nhân. Cụ thể:

• Thu hút: Thu hút đúng người với nội dung có giá trị và các cuộc trò chuyện giúp tổ chức y tế của bạn trở thành chuyên gia đáng tin cậy mà bệnh nhân muốn tương tác.
• Tương tác: Trình bày những hiểu biết sâu sắc và giải pháp phù hợp với điểm khó khăn và nhu cầu của bệnh nhân để họ có nhiều khả năng lựa chọn tổ chức y tế của bạn hơn.
• Lan tỏa: Cung cấp sự hỗ trợ để làm hài lòng bệnh nhân, trao quyền cho bệnh nhân để nhận được phản hồi và thúc đẩy họ lan tỏa trải nghiệm tích cực đến bạn bè, người thân.

Bệnh nhân và nhu cầu của họ là trọng tâm của mọi hoạt động Inbound Marketing y tế. Nhà cung cấp dịch vụ y tế, tức phòng khám của bạn, không tự áp đặt mà mang đến cho bệnh nhân tiềm năng cơ hội để tương tác với phòng khám theo yêu cầu của họ và với sự cho phép của họ. Sự tương tác này cho phép bạn thu thập thông tin về bệnh nhân tiềm năng để cá nhân hóa và tối ưu hóa nội dung tiếp thị. Kết quả là: Giao tiếp tương tác và tương hỗ được thiết lập, cuối cùng dẫn đến một hành động có lợi và lý tưởng là mối quan hệ lâu dài giữa phòng khám với bệnh nhân.