8 thành phần của chiến lược Inbound Marketing y tế toàn diện (Phần 2)

Inbound Marketing đối với các cơ sở y tế tư nhân và tổ chức chăm sóc sức khỏe là một cơ hội lớn. Như chúng tôi đã nói, các hình thức marketing truyền thống vẫn hoạt động, nhưng khi các ngành công nghiệp và xã hội ngày càng phụ thuộc nhiều hơn vào công nghệ, bạn có thể bị tụt lại phía sau và không thể cạnh tranh được. Mặt khác, lĩnh vực y tế và chăm sóc sức khỏe vẫn chưa nhận thức đầy đủ về tiềm năng mà chiến lược Inbound Marketing y tế có thể mang lại. Nếu bạn tạo dựng được vị trí của mình sớm, bạn sẽ xây dựng được thương hiệu của mình trước khi những người khác làm, điều này sẽ giúp bạn có một vị trí tuyệt vời trong dài hạn. 

Tiếp nối phần 1, Giaphapclinic mời bạn theo dõi phần 2 của bài viết 8 thành phần tạo nên chiến lược Inbound Marketing y tế toàn diện, có hệ thống và cấu trúc tốt. Các thông tin này góp phần giúp bạn thực hiện các chuyển đổi chiến lược tiếp thị y tế cần thiết trong năm 2022 và xa hơn nữa.

5 – SEO

Từ quan điểm Inbound Marketing, SEO – tối ưu hóa công cụ tìm kiếm được kết nối trực tiếp với nội dung của tổ chức y tế của bạn. Ví dụ: Có một bài đăng mới trên blog là có một trang khác được lập chỉ mục cho website. Mỗi trang bổ sung tạo thành một cơ hội nữa cho trang web của bạn hiển thị trong các công cụ tìm kiếm và tăng lưu lượng truy cập về trang web một cách tự nhiên. Nó cũng cung cấp thêm một manh mối cho các công cụ tìm kiếm rằng trang web của bạn đang hoạt động và chúng nên thường xuyên xác minh để xem nội dung mới nào đang được sản xuất.

SEO vốn có trong Inbound Marketing y tế. Nó cho phép tổ chức của bạn nâng cao những gì bạn đang cố gắng cung cấp: Dịch vụ y tế chất lượng. Để chiến lược Inbound Marketing y tế hoàn toàn trở thành hiện thực, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là không thể thay thế. Khoảng 73% bệnh nhân tiềm năng sử dụng chúng để nghiên cứu điều trị. Tuy nhiên, SEO không phải là một quá trình một sớm một chiều. Liên quan đến tiếp thị trong ngành y tế và chăm sóc sức khỏe, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là một chiến lược dài hạn cần được cập nhật trên cơ sở nhất quán. Sản xuất nội dung mà không có từ khóa được nhắm mục tiêu là một bài tập vô ích. Những từ khóa đó phải là các từ hoặc các phần của câu mà bệnh nhân tiềm năng gõ trên các công cụ tìm kiếm để có được thông tin. Những từ xoay quanh các thuật ngữ y tế và chăm sóc sức khỏe nên được đưa vào thường xuyên nhất có thể. Tổ chức của bạn nên triển khai chiến lược Inbound Marketing y tế bao gồm danh sách các từ khóa được xác định trước với mục tiêu có được thứ hạng cao hơn trên trang kết quả của công cụ tìm kiếm, tạo ra nhiều lưu lượng truy cập không phải trả tiền đến trang web.

Một ví dụ điển hình khác của phương pháp SEO trong Inbound Marketing y tế là gắn Geotag – thẻ thông tin vị trí hoặc địa chỉ. Gắn Geotag là quá trình thêm dữ liệu nhận dạng địa lý vào các phương tiện khác nhau: Ảnh, video, trang web, mã QR… Thẻ thông tin vị trí giúp cho bệnh nhân tiềm năng biết về vị trí của bạn và thu hút những người đã ở trong khu vực lân cận của tổ chức. Đây là một phương pháp tiết kiệm thời gian và có thể đặc biệt hữu ích cho những trường hợp cần được chăm sóc y tế ngay lập tức và khẩn cấp. Nói chung, Healthcare Inbound Marketing là thiết lập các kế hoạch tiếp thị trực tuyến. Một chiến lược SEO chăm sóc sức khỏe toàn diện, được thiết kế cẩn thận sẽ cho phép tổ chức của bạn chiếm thị phần lớn hơn trong hệ sinh thái trực tuyến. Và một chiến lược Inbound Marketing y tế không bao gồm ưu tiên SEO sẽ thất bại.

6 – Tiếp thị qua email

Inbound Marketing là kết nối với bệnh nhân tiềm năng ở cấp độ 1-1. Nỗ lực tiếp thị qua email cùng với tự động hóa tiếp thị cũng giúp chiến lược Inbound Marketing y tế hiệu quả hơn trong thời gian thực. Đặc biệt trong giai đoạn cân nhắc và quyết định trong hành trình người mua, email có thể mang lại sự tương tác liên tục, cung cấp nội dung theo nhịp độ phù hợp để thúc đẩy chuyển đổi bệnh nhân tiềm năng.

Không những vậy, email marketing còn cung cấp cho bạn quyền phân đoạn đối tượng bệnh nhân và cá nhân hóa thông điệp theo đối tượng mục tiêu. Bạn có thể gửi email được cá nhân hóa dựa trên sở thích, tình trạng sức khỏe của họ, dịch vụ điều trị mà họ quan tâm. Theo đó, tiếp thị qua email giúp thực hiện 4 mục tiêu chính: (1) Duy trì giao tiếp; (2) Cung cấp thông tin quan trọng; (3) Nhắc nhở cuộc hẹn tự động; (4) Nuôi dưỡng bệnh nhân. Với email marketing, bạn có thể giữ mối liên kết giữa bạn với bệnh nhân ngay cả khi họ không cần sự hỗ trợ y tế của bạn tại thời điểm đó. Đây là bản chất của Inbound Marketing trong lĩnh vực y tế và chăm sóc sức khỏe: Nó cho phép tổ chức y tế suy nghĩ thấu đáo về các giải pháp cung cấp cho bệnh nhân.

Các mục tiêu nói trên có thể đi một chặng đường dài trong việc xây dựng và (hoặc) củng cố lòng trung thành của bệnh nhân khi họ chọn tổ chức của bạn và đưa ra quyết định giải quyết các điểm đau của họ. Bệnh nhân không chỉ quay lại khám dịch vụ mà còn được giới thiệu cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp… Nhìn chung, email marketing sẽ giúp tối ưu hóa trải nghiệm của bệnh nhân và gián tiếp góp phần tăng số lượng giới thiệu bệnh nhân mới từ những bệnh nhân hiện có.

7 – Tạo khách hàng tiềm năng (Lead generation)

Một nguyên tắc cơ bản trong Inbound Marketing y tế chỉ ra rằng các chiến lược tạo bệnh nhân tiềm năng thông minh tập trung vào việc thực sự cho phép họ đưa ra các lựa chọn chăm sóc sức khỏe thông minh.

Tạo ra các nguồn bệnh nhân tiềm năng mạnh mẽ là điều tối quan trọng trong một chiến lược Inbound Marketing y tế được tích hợp đầy đủ. Đây là quá trình chuyển đổi khách truy cập website và mạng xã hội của tổ chức thành bệnh nhân tiềm năng thực tế. Họ thực sự quan tâm đến hoạt động của bạn, hình ảnh thương hiệu của bạn và loại dịch vụ y tế mà bạn cung cấp. Họ có đủ tiêu chuẩn để tiếp tục tiếp thị và có nhiều khả năng trở thành bệnh nhân sử dụng dịch vụ thường xuyên.

Trong chiến lược Inbound Marketing y tế, bạn có thể thực hiện một số chiến thuật tạo ra khách hàng tiềm năng, ví dụ:

• Đưa biểu mẫu web hợp lý vào thanh bên của mỗi bài đăng trên blog và các trang trên website. Biểu mẫu bao gồm họ, tên, email, số điện thoại, cùng với một câu hỏi (ví dụ, các triệu chứng của bệnh x, hoặc bệnh y bạn gặp phải là gì?).
• Đặt nút kêu gọi hành động (CTA) xuyên suốt các nội dung về giải pháp, dịch vụ y tế. CTA được triển khai để nhận được phản hồi ngay lập tức từ bệnh nhân. Họ được khuyến khích hành động theo các thông báo như: “Yêu cầu tư vấn ngay với Bác sĩ A”. Là một phần của toàn bộ quy trình Inbound Marketing y tế, CTA còn được gắn vào các nội dung cao cấp. Loại nội dung này thúc đẩy bệnh nhân tiềm năng đọc thêm và (hoặc) tải xuống để đổi lấy thông tin liên hệ của họ.
• Quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột. Quảng cáo không phải là một từ cấm kỵ đối với Inbound Marketing y tế cũng như Inbound Marketing nói chung. Pay-per-click, hay PPC, là một mô hình quảng cáo trực tuyến, trong đó các nhà quảng cáo trả tiền mỗi khi người dùng nhấp vào một trong các quảng cáo trực tuyến của họ. Đó là một cách rất hiệu quả để tạo ra khách hàng tiềm năng. Tổ chức của bạn hiển thị quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm hoặc các trang web phổ biến và bạn phải trả một khoản phí mỗi khi người quan tâm nhấp vào quảng cáo đó. Với quảng cáo PPC, bạn có thể chọn những từ khóa mà bạn muốn quảng cáo của mình hiển thị và đạt được kết quả tức thời. Mặc dù hệ thống này nghe có vẻ khá đơn giản, nhưng y tế và chăm sóc sức khỏe là một trong những phân khúc khó khăn nhất để các nhà quảng cáo điều hướng thành công.

8 – Tiếp thị video

Việc áp dụng chiến thuật tiếp thị video sẽ giúp tổ chức y tế của bạn trở thành một trong những chuyên gia hàng đầu và là một tiếng nói đáng tin cậy trong ngành chăm sóc sức khỏe nhờ khả năng dễ gây chú ý, kết nối với người xem và thu hút người xem một cách hiệu quả thông qua nội dung giáo dục.

Về mặt Inbound Marketing, tiếp thị video cần mang lại những lợi thế khác:

• Nâng cao hiệu quả quá trình tương tác và tạo ra trải nghiệm bệnh nhân tích cực, đáng nhớ hơn. Tổ chức của bạn nên sử dụng video để giải thích tốt hơn về chủ đề y tế hoặc quy trình y tế cho bệnh nhân tiềm năng. Hầu hết họ thích đọc một văn bản đi kèm với hình ảnh phong phú hơn là chỉ đọc một tài liệu văn bản thuần túy. Cung cấp loại nội dung này ở định dạng video có thể giúp ảnh hưởng đến quá trình lựa chọn của bệnh nhân và sẽ chứng minh giá trị gia tăng của trải nghiệm chăm sóc sức khỏe tư nhân.
• Video thân thiện với công cụ tìm kiếm nên thường được hiển thị trên đầu trang kết quả. Điều này có nghĩa là nó có khả năng tăng số lượng khách truy cập vào trang web của tổ chức bạn một cách tự nhiên, cùng với khả năng tăng tạo ra bệnh nhân tiềm năng. Video đóng vai trò là công cụ thúc đẩy SEO và toàn bộ chiến lược Inbound Marketing y tế.
• Cung cấp nội dung có thể dễ dàng chia sẻ cho mạng xã hội.

Một chiến lược Inbound Marketing y tế toàn diện và được triển khai đúng cách sẽ cung cấp một định hướng rõ ràng trong việc thu hút và giữ chân bệnh nhân, tối ưu ROI tiếp thị, thúc đẩy kết quả kinh doanh hữu hình. Khi bạn đang phát triển các chiến lược Inbound Marketing y tế của mình, hãy đảm bảo làm việc với một chuyên gia có uy tín và kinh nghiệm.