6 lời khuyên về tiếp thị truyền thông mạng xã hội cho phòng khám

Đối với tổ chức y tế, việc tìm kiếm bệnh nhân mới có thể đơn giản như tìm kiếm nơi khách hàng dành nhiều thời gian nhất. Đó là lý do tại sao trong nhiều năm, các nhà tiếp thị đã nói với bạn rằng bạn cần phải hoạt động tích cực trên phương tiện truyền thông xã hội. Tuy nhiên, không phải mọi tổ chức y tế đều thành công trong cách tiếp cận của nó. Một số không bao giờ đưa ra chiến lược đúng đắn, và những người khác từ bỏ quá nhanh, tin rằng nó “không hiệu quả” đối với việc thu hút bệnh nhân của họ.

Sự thật là các chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội tốt nhất không chỉ bao gồm các chiến thuật phù hợp mà còn phải có tư duy phù hợp. Trong bài viết này, Giaiphapclinic sẽ đưa ra 6 lời khuyên mà chúng tôi thấy đã góp phần mang lại thành công cho nhiều hoạt động tiếp thị truyền thông mạng xã hội phòng khám, bệnh viện tư nhân.

1 – Đừng để bị mắc kẹt với những người theo dõi

Thương hiệu của bạn có thể coi phương tiện truyền thông xã hội là xây dựng cộng đồng – bởi vì tại một thời điểm, có thể tiếp cận nhiều người theo dõi của bạn. Giờ đây, các thuật toán của nền tảng mạng xã hội đã hạn chế lượng nội dung thương hiệu mà người dùng nhìn thấy trong nguồn cấp dữ liệu. Có nghĩa là, ngay cả khi bạn có một triệu người theo dõi vào ngày mai, chỉ một số ít có thể xem bài đăng của bạn.

Các mục tiêu tiếp thị truyền thông mạng xã hội cho phòng khám, do đó, cần phải thay đổi. Thay vì tập trung vào những người theo dõi, các cơ sở y tế nên xem phương tiện truyền thông xã hội là công cụ mạnh mẽ để hoàn thành hai mục tiêu chính.

Mục tiêu khách quan đầu tiên và quan trọng nhất nên có đối với mạng xã hội là giáo dục và tương tác với bệnh nhân tiềm năng. Bắt đầu bằng cách hiểu các câu hỏi chính mà bệnh nhân muốn được trả lời, thường sẽ có dạng nội dung về triệu chứng, điều kiện, phương pháp điều trị và câu hỏi thường gặp.

Mục tiêu thứ hai gần gũi là xây dựng danh tiếng của cơ sở hành nghề, bác sĩ và nhân viên của bạn. Về cơ bản, đây là hệ quả của việc thực hiện một công việc tuyệt vời là giáo dục và tương tác với bệnh nhân. Nội dung trên mạng xã hội của bạn nên thể hiện những điều tương tự để xây dựng lòng tin: Thiết lập quyền hạn và chuyên môn của bạn, thể hiện sự đồng cảm và tương tác phản ứng nhanh với bệnh nhân của mình.

2 – Sử dụng video

Nội dung mạng xã hội là một “trò chơi” của sự chú ý. Theo Facebook, ví dụ: Thời gian trung bình dành để xem một bài đăng trong nguồn cấp dữ liệu trên thiết bị di động là 1.7 giây. Điều này là do mọi người cuộn nhanh qua các nguồn cấp dữ liệu mạng xã hội và chỉ dừng lại ở những nội dung thu hút sự chú ý của họ.

Video là một trong những định dạng nội dung tốt nhất khiến bệnh nhân ngừng cuộn và xem xét nội dung của bạn. Nó cũng tốt hơn hình ảnh tĩnh trong một việc cực kỳ quan trọng đối với các tổ chức y tế, đó là: Tạo ra sự đồng cảm. Video có thể tạo niềm tin và khai thác cảm xúc thúc đẩy quyết định mà không có chiến thuật nào khác làm được. Ví dụ: Một video tuyệt vời có thể cho thấy rằng tổ chức y tế của bạn hiểu được nỗi sợ hãi của bệnh nhân và bạn cung cấp các thông tin giáo dục hữu ích giúp giảm bớt những lo lắng đó.

3 – Xây dựng một chiến lược mà bạn có thể thực hiện

Một trong những cách dễ nhất để bắt đầu chiến lược nội dung truyền thông mạng xã hội cho phòng khám là bắt đầu với một số chủ đề hoặc trụ cột nội dung mà bạn có thể tạo nội dung một cách nhất quán. Ví dụ: Hầu hết các hoạt động y tế có thể có các trụ cột nội dung sau:

• Triệu chứng: Các triệu chứng mà bệnh nhân đang tích cực nghiên cứu.
• Điều trị: Các phương pháp điều trị bạn cung cấp để giải quyết các tình trạng đó.
• Triết lý: Quan điểm độc đáo của bạn về chăm sóc sức khỏe bệnh nhân.

4 – Tập trung vào việc làm tốt một nền tảng

Nhiều tổ chức y tế tự phát huy quá mức và cố gắng sản xuất nội dung trên quá nhiều kênh mạng xã hội. Điều này khiến việc xây dựng kỷ luật đăng nội dung mới một cách nhất quán và có giá trị trở nên khó khăn hơn.

Lời khuyên của chúng tôi là tìm ra nền tảng nào phù hợp nhất với những bệnh nhân mà bạn đang nhắm mục tiêu và bắt đầu bằng cách làm tốt nền tảng đó. Ví dụ: Nếu bạn điều hành phòng khám cơ xương khớp chủ yếu phục vụ bệnh nhân lớn tuổi, hãy bắt đầu với Facebook. Tại sao? Vì bạn có nhiều khả năng tiếp cận những bệnh nhân lớn tuổi hơn trên Facebook. Nếu bạn điều hành một cơ sở nha khoa thẩm mỹ nhắm mục tiêu đến những người ở độ tuổi 20 và 30, bạn có thể muốn bắt đầu với một nền tảng trực quan hơn như Instagram.

Khi bạn cảm thấy mình đã có một lịch trình nhất quán và nhận thấy sự tương tác nhất định, hãy mở rộng sang một kênh mới. Nhưng hãy cho nó một thời gian – nhất quán là thứ tạo nên kết quả.

5 – Đầu tư vào quảng cáo trả tiền

Rất đơn giản, hầu hết các nền tảng mạng xã hội đã trở thành nơi “trả tiền để làm chủ cuộc chơi”. Bạn cần dành ít nhất một ngân sách nhỏ cho quảng cáo mạng xã hội có trả tiền được nhắm mục tiêu. Với ngân sách quảng cáo có trả tiền nhỏ, bạn có thể đảm bảo rằng nội dung của mình tiếp cận đúng bệnh nhân tiềm năng.

Không giống như các bài đăng không phải trả tiền, hoàn toàn không có nhắm mục tiêu, quảng cáo trả tiền cho phép bạn nhắm mục tiêu những thứ như độ tuổi, sở thích và hành vi cụ thể báo hiệu ai đó có thể đang tìm cách điều trị, cũng như phù hợp với hoạt động y tế của bạn.

6 – Đo lường mọi thứ nhưng hiểu vai trò của mạng xã hội

Điều quan trọng là đảm bảo rằng bạn đang theo dõi đúng các nỗ lực trên mạng xã hội của mình. Điều này bao gồm những thứ như: Các liên kết (đường dẫn) có thể theo dõi, đo lường trong hồ sơ mạng xã hội của bạn, cũng như trong nội dung bạn đăng.

Nhưng có lẽ nguyên tắc theo dõi quan trọng nhất là cách bạn đo lường tác động của mạng xã hội. Về cơ bản, nó khác với các kênh tiếp thị khác mà bạn có thể đang sử dụng (chẳng hạn như các chương trình referral marketing). Bạn nên đo lường các quảng cáo có trả tiền của mình dựa trên các kết quả như cuộc gọi điện thoại và số lượng bệnh nhân đến thăm khám, nhưng hãy nhớ rằng các mục tiêu của bạn cũng bao gồm giáo dục bệnh nhân và danh tiếng thương hiệu. Những điều này hầu như chỉ có thể đo lường tương đối trên mạng xã hội bằng các chỉ số tương tác chính nhưng lại vô giá đối với sự phát triển phòng khám.

Sự kết hợp giữa truyền thông mạng xã hội và y tế là một ví dụ điển hình về cách sự hiện diện trực tuyến có thể có tác động tích cực đến những nỗ lực trong cuộc sống thực. Cho dù bạn là một bác sĩ đơn lẻ với phòng khám riêng hay một hệ thống bệnh viện lớn hơn, thì mạng xã hội không phải là cơ hội để bỏ qua. Như bạn có thể thấy trong các lời khuyên trên, mạng xã hội không có gì khó khăn cả. Trên thực tế, hầu hết các hoạt động tiếp thị truyền thông mạng xã hội quá phức tạp vì mắc kẹt trên các chỉ số sai hoặc sử dụng quá nhiều nền tảng. Bằng cách tuân theo các chiến thuật và nguyên tắc ở trên, bạn có thể tập trung vào những điều quan trọng để triển khai thành công.