5 bước nâng cao chất lượng dịch vụ y tế cho phòng khám

Nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe có thể được xem xét ở cả cấp độ vĩ mô và vi mô, như một việc đòi hỏi sự thay đổi sâu rộng, có tính hệ thống của toàn bộ hệ thống phòng khám và cũng là điều mà từng cá nhân bác sĩ có thể thực hiện cho bệnh nhân của mình.

Ví dụ: Ngành y tế có thể cải thiện đáng kể chất lượng dịch vụ bằng cách thiết lập tính minh bạch và yêu cầu các bác sĩ sử dụng hồ sơ sức khỏe điện tử (EHR) mà tất cả phòng khám, cơ sở y tế và bản thân bệnh nhân có thể tiếp cận dễ dàng. Đồng thời, các bác sĩ có thể cải thiện chất lượng dịch vụ y tế cho bệnh nhân của họ bằng cách tuân theo quy trình để giữ bệnh nhân an toàn, tái khám thường xuyên hơn hoặc kết nối bệnh nhân của họ với các nguồn lực tốt hơn. Khi triển khai đúng cách, các phòng khám sẽ lấy bệnh nhân làm trung tâm trong mọi hoạt động. Các bác sĩ cũng sẽ kết nối nhiều hơn với bệnh nhân và hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành trình sức khỏe của từng bệnh nhân.

Dưới đây là 5 bước phòng khám có thể thực hiện ngay từ bây giờ để cải thiện chất lượng dịch vụ y tế cho bệnh nhân của mình.

1 – Thu thập dữ liệu và phân tích kết quả của bệnh nhân

Nếu bạn không thể đo lường, bạn không thể quản lý. Bước đầu tiên để cải thiện chất lượng dịch vụ y tế cho phòng khám là phân tích dữ liệu hiện có để hiểu cơ hội tồn tại ở đâu. Bạn nên phân tích tất cả bệnh nhân và các hoạt động của phòng khám để xác định những lĩnh vực cần cải thiện. Sau đó, sử dụng dữ liệu này để thiết lập đường cơ sở cho kết quả của bệnh nhân. Lý tưởng nhất là sự phong phú của dữ liệu có sẵn và hệ thống công nghệ thông tin của phòng khám phải cho phép việc chăm sóc bệnh nhân diễn ra kết nối hơn, tập trung hơn. Nếu phòng khám của bạn muốn cải thiện chất lượng dịch vụ thì đây là nơi bắt đầu: Hãy nghiêm ngặt trong việc theo dõi sức khỏe của bệnh nhân giống như bạn đang theo dõi việc lập hóa đơn. Phòng khám có thể sử dụng phần mềm quản lý kết hợp nghiên cứu khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân và các nguồn dữ liệu khác để theo dõi chặt chẽ kết quả điều trị, sức khỏe tổng thể và chi phí cho từng bệnh nhân trong toàn bộ quá trình chăm sóc y tế liên tục.

2 – Đặt mục tiêu và cam kết đánh giá liên tục

Sau khi bạn đã phân tích dữ liệu bệnh nhân và các hoạt động của phòng khám để xác định những vấn đề cần cải thiện, đã đến lúc ưu tiên xử lý những vấn đề đó và đặt mục tiêu. Cải thiện chất lượng dịch vụ y tế không phải là sự kiện “phát hiện một lần rồi quên nó đi” mà là một quá trình nỗ lực dẫn dắt sự thay đổi. Chìa khóa để thúc đẩy bất kỳ quá trình cải tiến chất lượng nào được gọi là chu trình PDSA (Plan – Do – Study – Act). Khi áp dụng PDSA, hãy tự hỏi mình ba câu hỏi:

1. Phòng khám của bạn đang cố gắng thay đổi vấn đề gì để cải tiến chất lượng dịch vụ?
2. Làm thế nào để biết rằng một thay đổi được thực hiện là một cải tiến?
3. Vậy phòng khám có thể thực hiện những thay đổi nào để cải tiến?

Với chu trình PDSA, trước tiên, từng bộ phận có liên quan trong phòng khám lập kế hoạch cho sự thay đổi. Sau đó, các bộ phận thực hiện sự thay đổi song song với quan sát và phân tích kết quả. Cuối cùng, toàn thể phòng khám hành động dựa trên những gì đã học được. Mô hình này được phát triển bởi Hiệp hội Cải tiến Quy trình Hoa Kỳ và là một công cụ mạnh mẽ để cải thiện chất lượng trong các cơ sở y tế.

3 – Cải thiện quyền tiếp cận dịch vụ y tế

Cải thiện quyền tiếp cận dịch vụ y tế là yếu tố quan trọng nhất để cải thiện chất lượng dịch vụ y tế và kết quả của bệnh nhân. Bệnh nhân phải được tiếp cận với sự chăm sóc phù hợp vào đúng thời điểm để có được kết quả tốt nhất. Ví dụ tại Hoa Kỳ, nghiên cứu cho thấy các bệnh mãn tính tiềm ẩn chiếm 75% chi tiêu y tế hàng năm. Thế nhưng người Mỹ tiếp cận dịch vụ chăm sóc phòng ngừa bằng một nửa tỷ lệ được khuyến nghị. Tất nhiên, việc cải thiện khả năng tiếp cận dịch vụ y tế không chỉ đề cập đến nỗ lực đưa bệnh nhân đến gặp bác sĩ thường xuyên hoặc sử dụng các dịch vụ phòng ngừa như khám sàng lọc phát hiện sớm. Nó còn có nghĩa là cải thiện cách thức và nơi bệnh nhân có thể tiếp cận dịch vụ y tế.

Nhiều chuyên gia đã lập luận rằng: Hệ thống chăm sóc sức khỏe ngày nay quá rời rạc để có thể phục vụ tốt bệnh nhân. Và bất kỳ nỗ lực nào để kết nối, cộng tác, chia sẻ thông tin giữa các cơ sở y tế nhằm giúp việc chăm sóc bệnh nhân thuận tiện hơn đều góp phần cải thiện kết quả điều trị. Các xu hướng đang nổi lên Telehealth – Y tế từ xa, RPM – Theo dõi bệnh nhân từ xa chính là ví dụ về dịch vụ y tế thuận tiện, dễ tiếp cận hơn. Dưới tác động của đại dịch Covid-19, nhiều rào cản đối với Telehealth cuối cùng đã được phá bỏ sau nhiều thập kỷ làm việc của các doanh nhân, bác sĩ. Điều đó tạo động lực giải quyết các nhu cầu về cơ sở hạ tầng và quy định y tế mà trước đây không thể vượt qua. Theo báo cáo của Deloitte về tương lai của Y tế năm 2040, lĩnh vực này sẽ được thúc đẩy bởi khả năng kết nối lớn hơn, dữ liệu có thể tương tác, nền tảng mở, vận hành máy học và trí tuệ nhân tạo. Các phòng khám đã và đang đổi mới để cung cấp dịch vụ y tế thuận tiện và kết nối hơn cho bệnh nhân của họ sẽ dẫn đầu xu hướng mới nổi này.

4 – Tập trung vào sự tương tác với bệnh nhân

Bệnh nhân có thể là những người ủng hộ tốt nhất cho sức khỏe của chính họ. Nhưng trước tiên, họ phải được tham gia và được giáo dục để trở thành những người chăm sóc sức khỏe chủ động. Đây không phải là một nhiệm vụ dễ dàng, nhưng đó là một nhiệm vụ mà các phòng khám cần đặc biệt chuẩn bị tốt để thực hiện. Các bác sĩ ngày càng được thiết lập tốt hơn để xem xét toàn bộ hành trình chăm sóc sức khỏe của bệnh nhân. Họ có thể hoạt động như một chất keo kết dính tất cả khía cạnh chăm sóc y tế khác nhau và hỗ trợ bệnh nhân trong toàn bộ quá trình chăm sóc. Các phòng khám cũng nên suy nghĩ một cách tổng thể hơn và tìm cách hiệu quả để kết nối và khuyến khích giao tiếp giữa bệnh nhân, gia đình, bác sĩ, nhà cung cấp bảo hiểm… trong toàn bộ hành trình chăm sóc sức khỏe của bệnh nhân.

5 – Hợp tác với các tổ chức, cơ sở y tế khác

Cuối cùng, các phòng khám thực sự muốn cải thiện chất lượng chăm sóc của mình nên thường xuyên nghiên cứu và học hỏi từ các tổ chức khác, cả trong khu vực của mình và trên toàn quốc. Hãy quay trở lại các vấn đề cần cải tiến bạn đã xác định, các mục tiêu bạn đã đặt ra và tìm kiếm các phòng khám khác xuất sắc trong các lĩnh vực đó. Ngoài việc thực hiện các thay đổi tại phòng khám của riêng bạn, bạn có thể hợp tác với các phòng khám, cơ sở y tế khác để cải thiện kết quả chăm sóc sức khỏe tổng thể của bệnh nhân. Bệnh nhân ngày nay ít bị giới hạn bởi địa lý và thường được hưởng lợi từ việc có thêm lựa chọn chăm sóc sức khỏe. Nói cách khác, khi bạn kết nối bệnh nhân với các dịch vụ y tế bổ sung phù hợp bên ngoài phòng khám, chất lượng dịch vụ y tế và sự hài lòng của bệnh nhân đối với phòng khám của bạn cũng sẽ gia tăng.

Nguồn bài viết tham khảo: Healthcaresuccess, Proactivemd.